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觀點體驗CEM_一站式客戶體驗管理平臺_觀山CEM

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關(guān)鍵詞： (77個字符) CEM、客戶體驗管理、客戶體驗、觀山科技、客戶旅程、客戶畫像、 NPS監(jiān)測、 NPS、客戶滿意度、滿意度調(diào)查、體驗創(chuàng)新、降投訴、防流失、

描述： (73個字符) 一家專注于一站式數(shù)智化客戶體驗管理平臺與價值管理的洞見科技公司，觀點體驗可以幫助企業(yè)實時降低客戶貶損和流失風(fēng)險，提高客戶留存，最大化客戶終身價值。

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網(wǎng)站快照

        觀 點 體 驗 C E M _ 一 站 式 客 戶 體 驗 管 理 平 臺 _ 觀 山 C E M 首 頁 產(chǎn) 品 解 決 方 案 產(chǎn) 品 解 決 方 案 敏 捷 調(diào) 研 敏 捷 調(diào) 研 文 字 說 說 明 行 業(yè) 解 決 方 案 金 融 行 業(yè) 金 融 行 業(yè) 文 字 說 說 明 汽 車 與 出 行 行 業(yè) 汽 車 與 出 行 行 業(yè) 說 說 明 快 消 行 業(yè) 快 消 行 業(yè) 文 字 說 說 明 連 鎖 餐 飲 行 業(yè) 連 鎖 餐 飲 行 業(yè) 文 字 說 說 明 其 它 行 業(yè) 其 它 行 業(yè) 文 字 說 說 明 聯(lián) 系 我 們 ， 來 獲 取 您 企 業(yè) 的 解 決 方 案 吧 ? ? 獲 取 解 決 方 案 關(guān) 于 我 們 申 請 試 用 觀 點 體 驗 C E M 體 驗 至 上 時 代 的 客 戶 運 營 利 器 基 于 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 和 專 業(yè) 解 決 方 案 ， 解 決 企 業(yè) 在 客 戶 體 驗 管 理 和 運 營 工 作 中 缺 數(shù) 據(jù) 、 缺 洞 見 和 落 地 難 的 問 題 ， 高 效 獲 取 客 戶 反 饋 ， 并 基 于 反 饋 對 每 個 客 戶 進 行 一 對 一 干 預(yù) 互 動 ， 讓 客 戶 運 營 事 半 功 倍 。 
 申 請 試 用 聯(lián) 系 我 們 幫 助 您 更 好 地 了 解 客 戶 基 于 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 和 專 業(yè) 解 決 方 案 ， 解 決 企 業(yè) 缺 數(shù) 據(jù) 、 缺 洞 見 的 問 題 基 于 經(jīng) 驗 做 決 策 浪 費 的 不 僅 僅 是 錢 企 業(yè) 運 營 者 時 刻 都 有 這 樣 的 問 題 ： 客 戶 是 誰 ? ? ? 他 們 需 要 什 么 ？ ? ? 他 們 感 受 如 何 ？ ? ? 他 們 為 什 么 流 失 ？ ? ? 我 們 的 營 銷 活 動 是 否 有 效 ？ 要 做 好 運 營 決 策 就 必 須 對 客 戶 有 深 度 了 解 ， 但 以 直 覺 和 經(jīng) 驗 做 決 策 的 方 式 極 易 偏 離 真 實 市 場 在 復(fù) 雜 的 市 場 競 爭 中 ， 基 于 經(jīng) 驗 做 決 策 ， 浪 費 的 不 僅 僅 是 錢 ， 還 有 時 間 和 機 會 … … 觀 點 體 驗 幫 助 您 更 好 地 了 解 客 戶 傳 統(tǒng) 調(diào) 研 模 式 成 本 高 、 速 度 慢 ， 基 于 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 ， 您 可 以 ： 快 速 上 線 客 戶 調(diào) 研 項 目 獲 取 客 戶 洞 見 ， 搭 建 您 自 己 的 客 戶 洞 見 地 圖 實 時 監(jiān) 測 客 戶 反 饋 變 化 趨 勢 ， 隨 時 掌 握 運 營 所 需 的 客 戶 洞 見 情 報 ， 讓 您 知 道 發(fā) 生 了 什 么 、 為 什 么 以 及 怎 么 辦 隨 時 為 運 營 工 作 指 明 正 確 方 向 無 需 成 為 專 家 也 能 收 獲 專 業(yè) 的 效 果 基 于 解 決 方 案 ， 可 以 針 對 您 的 業(yè) 務(wù) 問 題 快 速 上 線 問 卷 和 報 告 無 需 成 為 專 家 也 能 讓 您 的 調(diào) 研 發(fā) 揮 價 值 讓 每 次 互 動 都 能 更 好 地 影 響 客 戶 基 于 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 和 專 業(yè) 解 決 方 案 ， 解 決 企 業(yè) 缺 管 理 抓 手 、 落 地 難 的 問 題 沒 有 切 中 需 求 的 互 動 只 會 消 耗 關(guān) 注 了 解 客 戶 的 目 的 是 更 好 地 影 響 客 戶 ， 而 每 次 互 動 都 是 影 響 客 戶 的 關(guān) 鍵 機 會 但 每 個 客 戶 需 求 不 同 、 關(guān) 注 點 不 同 ， 統(tǒng) 一 的 互 動 內(nèi) 容 無 法 精 準 切 中 每 個 客 戶 的 個 性 化 需 求 這 樣 的 互 動 會 逐 步 消 耗 客 戶 對 企 業(yè) 品 牌 的 關(guān) 注 力 ， 而 且 效 能 較 低 沒 有 踩 準 時 機 的 互 動 難 以 發(fā) 揮 效 力 當 客 戶 剛 接 受 完 服 務(wù) 時 ， 或 者 接 受 服 務(wù) 很 長 時 間 之 后 ， 客 戶 對 企 業(yè) 推 送 的 互 動 信 息 的 關(guān) 注 度 會 有 極 大 差 異 ， 甚 至 對 企 業(yè) 客 服 人 工 觸 達 的 接 受 意 愿 也 會 有 很 大 不 同 嵌 入 到 具 體 業(yè) 務(wù) 場 景 中 的 互 動 能 更 好 地 發(fā) 揮 效 力 觀 點 體 驗 讓 互 動 切 中 需 求 、 踩 準 時 機 基 于 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 ， 企 業(yè) 可 以 根 據(jù) 客 戶 反 饋 數(shù) 據(jù) 和 洞 見 策 略 ， 在 平 臺 上 配 置 自 動 化 的 干 預(yù) 策 略 在 每 個 場 景 中 對 個 體 客 戶 進 行 實 時 自 動 的 一 對 一 精 準 干 預(yù) ， 通 過 短 信 、 微 信 、 A P P 或 者 人 工 方 式 在 正 確 的 時 機 觸 達 客 戶 ， 使 推 送 的 信 息 切 中 客 戶 需 求 無 論 是 對 老 客 戶 的 交 叉 推 薦 、 轉(zhuǎn) 化 潛 在 客 戶 、 喚 醒 沉 睡 客 戶 和 挽 回 貶 損 客 戶 ， 讓 每 次 互 動 都 能 對 客 戶 關(guān) 系 帶 來 正 面 影 響 專 業(yè) 且 好 用 基 于 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 和 專 業(yè) 解 決 方 案 ， 解 決 企 業(yè) 不 能 獲 取 專 業(yè) 洞 見 的 問 題 平 衡 客 戶 惰 性 和 您 的 探 索 欲 望 在 采 集 數(shù) 據(jù) 時 ， 每 個 客 戶 都 不 喜 歡 篇 幅 冗 長 的 問 卷 ， 但 企 業(yè) 運 營 者 卻 總 希 望 得 到 更 多 的 信 息 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 的 解 法 是 ， 用 強 大 且 靈 活 的 問 卷 編 輯 能 力 ， 讓 每 個 客 戶 只 回 答 一 小 部 分 內(nèi) 容 ， 同 時 又 能 滿 足 您 無 限 的 探 索 欲 望 了 解 更 多 使 數(shù) 據(jù) 成 果 無 限 接 近 事 實 真 相 數(shù) 據(jù) 有 效 性 是 一 切 決 策 的 基 石 ， 但 臟 數(shù) 據(jù) 會 讓 您 的 決 策 面 臨 巨 大 風(fēng) 險 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 可 以 在 數(shù) 據(jù) 采 集 的 前 、 中 、 后 全 鏈 路 嚴 控 數(shù) 據(jù) 有 效 性 ， 確 保 分 析 成 果 無 限 接 近 事 實 ， 讓 您 基 于 可 靠 數(shù) 據(jù) 安 心 做 出 決 策 了 解 更 多 讓 您 更 容 易 從 數(shù) 據(jù) 中 發(fā) 掘 洞 見 洞 見 是 決 策 的 依 據(jù) ， 分 析 圖 表 是 發(fā) 現(xiàn) 洞 見 的 重 要 助 手 ， 但 傳 統(tǒng) 的 數(shù) 據(jù) 分 析 工 具 用 起 來 費 時 費 力 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 提 供 專 業(yè) 級 的 可 視 化 分 析 功 能 ， 通 過 簡 單 拖 拽 ， 您 就 能 創(chuàng) 建 任 何 想 要 的 分 析 結(jié) 果 ， 并 生 成 可 視 化 圖 表 您 還 可 以 上 傳 E x c e l 數(shù) 據(jù) ， 或 者 融 合 多 個 數(shù) 據(jù) 集 ， 以 達 成 更 多 分 析 任 務(wù) 了 解 更 多 基 于 數(shù) 據(jù) 和 洞 見 實 現(xiàn) 個 體 干 預(yù) 對 個 體 用 戶 的 實 時 干 預(yù) （ 閉 環(huán) ） 是 決 策 的 落 地 抓 手 基 于 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 ， 您 可 以 根 據(jù) C R M 數(shù) 據(jù) 、 采 集 得 到 的 問 卷 數(shù) 據(jù) 靈 活 制 定 “ 4 W ” ， 即 針 對 誰 （ W H O ） 、 在 什 么 場 景 （ W H E N ） 、 通 過 什 么 渠 道 （ W H E R E ） 、 發(fā) 送 什 么 內(nèi) 容 （ W H A T ） 這 樣 就 可 以 讓 您 的 決 策 持 續(xù) 并 自 動 運 行 ， 并 且 您 還 可 以 對 運 行 效 果 進 行 實 時 跟 蹤 了 解 更 多 歷 經(jīng) 淬 煉 方 顯 專 業(yè) 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 研 發(fā) 始 于 2 0 1 6 年 ， 已 經(jīng) 在 金 融 、 汽 車 、 快 消 、 耐 用 品 、 零 售 、 餐 飲 、 醫(yī) 療 健 康 、 社 會 服 務(wù) 等 多 個 行 業(yè) 普 遍 應(yīng) 用 在 對 技 術(shù) 與 專 業(yè) 水 平 要 求 極 高 的 保 險 行 業(yè) 中 ， 已 有 3 0 % 頭 部 險 企 使 用 觀 點 體 驗 平 臺 ， 數(shù) 千 名 保 險 業(yè) 務(wù) 運 營 者 正 在 使 用 平 臺 采 集 數(shù) 據(jù) ， 查 看 結(jié) 果 并 采 取 行 動 了 解 更 多 平 衡 客 戶 惰 性 和 您 的 探 索 欲 望 在 采 集 數(shù) 據(jù) 時 ， 每 個 客 戶 都 不 喜 歡 篇 幅 冗 長 的 問 卷 ， 但 企 業(yè) 運 營 者 卻 總 希 望 得 到 更 多 的 信 息 。 
 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 的 解 法 是 ， 用 強 大 且 靈 活 的 問 卷 編 輯 能 力 ， 讓 每 個 客 戶 只 回 答 一 小 部 分 內(nèi) 容 ， 同 時 又 能 滿 足 您 無 限 的 探 索 欲 望 使 數(shù) 據(jù) 成 果 無 限 接 近 事 實 真 相 數(shù) 據(jù) 有 效 性 是 一 切 決 策 的 基 石 ， 但 臟 數(shù) 據(jù) 會 讓 您 的 決 策 面 臨 巨 大 風(fēng) 險 。 
 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 可 以 在 數(shù) 據(jù) 采 集 的 前 、 中 、 后 全 鏈 路 嚴 控 數(shù) 據(jù) 有 效 性 ， 確 保 分 析 成 果 無 限 接 近 事 實 ， 讓 您 基 于 可 靠 數(shù) 據(jù) 安 心 做 出 決 策 讓 您 更 容 易 從 數(shù) 據(jù) 中 發(fā) 掘 洞 見 洞 見 是 決 策 的 依 據(jù) ， 分 析 圖 表 是 發(fā) 現(xiàn) 洞 見 的 重 要 助 手 ， 但 傳 統(tǒng) 的 數(shù) 據(jù) 分 析 工 具 用 起 來 費 時 費 力 。 
 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 提 供 專 業(yè) 級 的 可 視 化 分 析 功 能 ， 通 過 簡 單 拖 拽 ， 您 就 能 創(chuàng) 建 任 何 想 要 的 分 析 結(jié) 果 ， 并 生 成 可 視 化 圖 表 。 
 您 還 可 以 上 傳 E x c e l 數(shù) 據(jù) ， 或 者 融 合 多 個 數(shù) 據(jù) 集 ， 以 達 成 更 多 分 析 任 務(wù) 基 于 數(shù) 據(jù) 和 洞 見 實 現(xiàn) 個 體 干 預(yù) 對 個 體 用 戶 的 實 時 干 預(yù) （ 閉 環(huán) ） 是 決 策 的 落 地 抓 手 。 
 基 于 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 ， 您 可 以 根 據(jù) C R M 數(shù) 據(jù) 、 采 集 得 到 的 問 卷 數(shù) 據(jù) 靈 活 且 方 便 的 制 定 4 W 個 體 干 預(yù) 閉 環(huán) 規(guī) 則 ， “ 4 W ” 即 : W H O （ 針 對 誰 ） W H E N （ 在 什 么 時 間 ） W H E R E （ 通 過 什 么 渠 道 ） W H A T （ 發(fā) 送 什 么 內(nèi) 容 ） 閉 環(huán) 規(guī) 則 一 旦 確 定 即 可 （ W H A T ） ， 這 樣 就 可 以 讓 您 的 決 策 持 續(xù) 并 自 動 執(zhí) 行 運 行 ， 并 且 您 還 可 以 對 執(zhí) 行 運 行 效 果 進 行 實 時 跟 蹤 歷 經(jīng) 淬 煉 ， 方 顯 專 業(yè) 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 研 發(fā) 始 于 2 0 1 6 年 ， 已 經(jīng) 在 金 融 、 汽 車 、 快 消 、 耐 用 品 、 零 售 、 餐 飲 、 醫(yī) 療 健 康 、 社 會 服 務(wù) 等 多 個 行 業(yè) 普 遍 應(yīng) 用 。 
 在 對 技 術(shù) 與 專 業(yè) 水 平 要 求 極 高 的 保 險 行 業(yè) 中 ， 已 有 3 0 % 頭 部 險 企 使 用 體 驗 · · · 觀 平 臺 ， 數(shù) 千 名 保 險 業(yè) 務(wù) 運 營 者 正 在 使 用 平 臺 采 集 數(shù) 據(jù) ， 查 看 結(jié) 果 并 采 取 行 動 觀 點 體 驗 C E M 適 用 于 三 大 類 場 景 基 于 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 和 專 業(yè) 解 決 方 案 ， 輔 助 企 業(yè) 解 決 引 、 轉(zhuǎn) 客 、 挽 客 的 問 題 了 解 客 戶 隨 時 隨 地 開 展 各 類 研 究 項 目 ， 解 決 傳 統(tǒng) 調(diào) 研 慢 、 貴 、 少 的 痛 點 ， 用 最 低 的 代 價 支 持 敏 捷 洞 見 與 敏 捷 決 策 ， 解 決 傳 統(tǒng) 調(diào) 研 慢 、 貴 、 少 的 痛 點 產(chǎn) 品 體 驗 探 索 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 機 會 ， 并 在 新 產(chǎn) 品 上 市 后 跟 蹤 市 場 表 現(xiàn) ， 迭 代 市 場 策 略 品 牌 體 驗 評 估 品 牌 健 康 度 ， 診 斷 品 牌 問 題 ， 發(fā) 現(xiàn) 迭 代 品 牌 溝 通 策 略 購 物 體 驗 探 索 客 戶 購 買 決 策 旅 程 ， 發(fā) 現(xiàn) 影 響 客 戶 決 策 的 關(guān) 鍵 節(jié) 點 和 策 略 ， 評 估 旅 程 中 各 個 行 動 的 效 果 并 優(yōu) 化 行 動 策 略 客 戶 體 驗 針 對 私 域 客 戶 、 公 域 客 戶 開 展 N P S 、 滿 意 度 追 蹤 監(jiān) 測 ， 掌 握 客 戶 體 驗 水 平 變 化 趨 勢 ， 識 別 體 驗 問 題 ， 找 到 旅 程 和 觸 點 改 進 策 略 轉(zhuǎn) 化 客 戶 基 于 您 的 C R M 數(shù) 據(jù) 邀 請 客 戶 反 饋 ， 然 后 根 據(jù) 客 戶 反 饋 數(shù) 據(jù) 和 C R M 數(shù) 據(jù) 對 客 戶 進 行 實 時 分 類 ， 并 實 時 推 送 精 準 內(nèi) 容 ， 實 現(xiàn) 更 高 效 的 客 戶 轉(zhuǎn) 化 挽 回 客 戶 在 各 個 業(yè) 務(wù) 觸 點 對 客 戶 體 驗 進 行 實 時 監(jiān) 測 ， 收 集 客 戶 對 產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 的 即 時 反 饋 ， 并 自 動 觸 發(fā) 對 貶 損 客 戶 的 干 預(yù) 和 挽 回 ， 建 立 體 驗 管 理 閉 環(huán) 我 們 提 供 的 服 務(wù) 基 于 觀 點 體 驗 C E M 平 臺 和 專 業(yè) 解 決 方 案 ， 我 們 為 客 戶 提 供 從 咨 詢 顧 問 到 系 統(tǒng) 落 地 的 一 攬 子 解 決 方 案 標 準 產(chǎn) 品 開 啟 觀 點 體 驗 賬 號 ， 您 的 團 隊 可 以 立 即 開 始 客 戶 數(shù) 據(jù) 采 集 與 分 析 ， 并 對 您 的 客 戶 進 行 一 對 一 的 精 準 干 預(yù) 系 統(tǒng) 對 接 支 持 對 接 您 的 C R M 系 統(tǒng) 及 其 它 內(nèi) 部 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 平 臺 ， 打 通 數(shù) 據(jù) 和 發(fā) 送 渠 道 培 訓(xùn) 賦 能 提 供 體 驗 管 理 、 調(diào) 研 分 析 及 平 臺 使 用 的 相 關(guān) 培 訓(xùn) ， 讓 您 的 團 隊 可 以 自 行 開 展 客 戶 調(diào) 研 和 體 驗 管 理 工 作 咨 詢 顧 問 由 觀 山 科 技 認 證 的 咨 詢 顧 問 輔 助 您 的 團 隊 進 行 更 加 深 度 和 定 制 化 的 客 戶 數(shù) 據(jù) 分 析 與 應(yīng) 用 部 分 客 戶 與 客 戶 共 創(chuàng) ， 讓 美 好 體 驗 無 處 不 在 賦 能 您 的 團 隊 使 用 觀 點 體 驗 C E M 開 啟 全 新 的 客 戶 運 營 之 路 一 對 一 專 業(yè) 顧 問 7 * 2 4 小 時 實 時 服 務(wù) 立 即 申 請 試 用 產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 專 業(yè) 服 務(wù) 專 業(yè) 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 試 用 解 決 方 案 敏 捷 調(diào) 研 金 融 行 業(yè) 汽 車 與 出 行 行 業(yè) 快 消 行 業(yè) 連 鎖 餐 飲 行 業(yè) 其 它 行 業(yè) 支 持 與 服 務(wù) 開 放 平 臺 安 全 技 術(shù) 合 作 伙 伴 觀 山 科 技 關(guān) 于 我 們 聯(lián) 系 我 們 加 入 我 們 關(guān) 注 我 們 微 博 微 信 公 眾 號 知 乎 簡 書 觀 山 微 信 公 眾 號 立 即 掃 碼 關(guān) 注 C o p y r i g h t s ? 2 0 2 2 上 海 觀 山 科 技 . 滬 I C P 備 1 4 0 5 4 0 3 6 號 6 A l l r i g h t s r e s e r v e d . 滬 公 網(wǎng) 安 備 3 1 0 1 0 6 0 2 0 0 4 5 7 4 號 使 用 條 款 隱 私 策 略

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