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盈海數(shù)據(jù) | 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策引擎 – 用數(shù)據(jù)連接需求與機(jī)遇的決策科學(xué)專家
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 在 項(xiàng) 目 整 個(gè) 前 期 工 作 的 各 個(gè) 不 同 階 段 ， 選 址 研 究 的 內(nèi) 容 和 深 度 也 是 不 一 樣 的 。 
 在 機(jī) 會(huì) 研 究 階 段 只 是 地 圖 上 考 慮 一 下 項(xiàng) 目 位 置 ， 并 對 投 資 作 一 粗 略 估 計(jì) ， 在 初 步 可 行 性 研 究 階 段 則 要 進(jìn) 行 項(xiàng) 目 預(yù) 置 預(yù) 選 ， 粗 略 地 研 究 一 下 其 地 點(diǎn) ， 并 按 照 一 般 現(xiàn) 成 指 標(biāo) 估 算 所 需 費(fèi) 用 ; 可 行 性 研 究 階 段 ， 對 新 建 項(xiàng) 目 一 般 應(yīng) 進(jìn) 行 選 點(diǎn) 和 選 址 ， 對 老 項(xiàng) 目 的 擴(kuò) 建 則 一 般 僅 考 慮 在 原 項(xiàng) 目 附 近 選 址 ， 但 也 要 考 慮 例 外 情 況 。 
 渠 道 滿 意 度 的 內(nèi) 涵 和 衡 量 均 應(yīng) 該 包 含 經(jīng) 濟(jì) 與 社 會(huì) 兩 個(gè) 方 面 。 
 如 果 要 了 解 影 響 渠 道 滿 意 度 的 變 數(shù) ， 或 渠 道 滿 意 度 所 可 能 造 成 的 結(jié) 果 ， 將 渠 道 滿 意 度 區(qū) 分 為 經(jīng) 濟(jì) 與 社 會(huì) 兩 個(gè) 方 面 ， 更 可 以 幫 助 確 立 其 間 的 因 果 關(guān) 系 。 
 但 是 如 果 對 渠 道 滿 意 度 的 衡 量 僅 停 留 在 經(jīng) 濟(jì) 與 社 會(huì) 滿 意 度 的 層 面 ， 一 方 面 對 于 渠 道 滿 意 度 的 研 究 缺 乏 深 層 次 和 全 面 的 研 究 ， 另 一 方 面 ， 對 于 此 研 究 中 在 實(shí) 踐 中 的 指 導(dǎo) 作 用 也 將 受 到 很 大 的 限 制 。 
 將 渠 道 滿 意 度 區(qū) 分 為 經(jīng) 濟(jì) 與 社 會(huì) 滿 意 度 的 同 時(shí) ， 更 進(jìn) 一 步 的 將 經(jīng) 濟(jì) 滿 意 度 進(jìn) 行 分 類 ， 結(jié) 合 前 面 文 獻(xiàn) 中 對 于 渠 道 滿 意 度 的 衡 量 方 式 ， 經(jīng) 過 整 理 和 歸 納 ， 本 研 究 將 經(jīng) 濟(jì) 滿 意 度 的 衡 量 方 式 分 為 產(chǎn) 品 、 財(cái) 務(wù) 、 營 銷 支 持 三 個(gè) 方 面 。 
 更 多 滿 意 度 研 究 內(nèi) 容 1 、 市 場 可 行 性 研 究 是 一 個(gè) 項(xiàng) 目 的 建 設(shè) 是 否 符 合 社 會(huì) 或 市 場 的 需 要 ， 是 投 資 決 策 成 敗 的 關(guān) 鍵 。 
 只 有 當(dāng) 項(xiàng) 目 提 供 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 能 從 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 、 品 種 規(guī) 格 、 花 色 款 式 ， 購 置 價(jià) 格 及 使 用 成 本 等 諸 方 面 滿 足 社 會(huì) 或 市 場 近 期 與 遠(yuǎn) 期 需 要 時(shí) ， 它 的 建 設(shè) 才 是 有 意 義 的 ， 才 能 給 國 家 和 企 業(yè) 自 身 提 供 經(jīng) 濟(jì) 效 益 。 
 為 此 ， 在 進(jìn) 行 投 資 項(xiàng) 目 可 行 性 研 究 時(shí) ， 首 先 要 進(jìn) 行 市 場 可 行 性 研 究 。 
 2 、 市 場 可 行 性 研 究 的 內(nèi) 容 是 多 方 面 的 ， 一 般 包 括 以 下 幾 方 面 ： ( 1 ) 市 場 對 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 近 、 遠(yuǎn) 期 需 求 量 ; ( 2 ) 消 費(fèi) 對 象 及 其 支 付 能 力 ; ( 3 ) 競 爭 產(chǎn) 品 與 競 爭 企 業(yè) 狀 況 ; ( 4 ) 同 類 產(chǎn) 品 的 價(jià) 格 變 動(dòng) 趨 勢 ; ( 5 ) 產(chǎn) 品 銷 售 量 、 盈 利 水 平 及 市 場 占 有 率 ; ( 6 ) 產(chǎn) 品 生 命 周 期 等 。 
 3 、 只 有 經(jīng) 過 市 場 可 行 性 研 究 證 明 ， 項(xiàng) 目 提 供 的 產(chǎn) 品 適 銷 對 路 、 價(jià) 廉 物 美 、 競 爭 力 強(qiáng) 能 適 應(yīng) 社 會(huì) 需 要 時(shí) ， 才 認(rèn) 為 它 的 市 場 條 件 是 具 備 的 和 可 行 的 。 
 市 場 可 行 性 研 究 結(jié) 論 是 決 定 是 否 投 資 以 及 投 資 規(guī) 模 、 產(chǎn) 品 方 案 和 生 產(chǎn) 銷 售 大 綱 的 主 要 依 據(jù) 。 
 1 、 “ 知 己 知 彼 ， 百 戰(zhàn) 不 殆 ” ， 一 句 中 國 最 古 老 的 成 語 勾 畫 出 了 競 爭 情 報(bào) 研 究 的 重 要 性 。 
 在 市 場 競 爭 日 趨 白 熱 化 的 今 天 ， 不 了 解 競 爭 市 場 情 況 ， 不 認(rèn) 識(shí) 競 爭 對 手 ， 就 意 味 著 沒 有 勝 算 的 機(jī) 會(huì) 。 
 因 此 ， 在 許 多 產(chǎn) 品 研 究 和 行 業(yè) 研 究 中 ， 競 爭 研 究 是 十 分 重 要 的 。 
 競 爭 研 究 的 根 本 目 標(biāo) 是 通 過 一 切 可 獲 得 的 信 息 來 查 清 競 爭 對 手 的 策 略 ， 包 括 產(chǎn) 品 策 略 、 渠 道 策 略 、 銷 售 策 略 、 促 銷 策 略 等 ， 發(fā) 現(xiàn) 其 弱 勢 點(diǎn) ， 幫 助 企 業(yè) 制 定 恰 如 其 分 的 進(jìn) 攻 戰(zhàn) 略 ， 擴(kuò) 大 自 己 的 市 場 份 額 ； 另 外 ， 對 競 爭 對 最 優(yōu) 勢 的 部 分 ， 需 要 制 定 回 避 策 略 ， 以 免 發(fā) 生 對 企 業(yè) 的 損 害 事 件 。 
 2 、 盈 海 數(shù) 據(jù) 在 多 年 的 市 場 研 究 中 ， 通 過 不 斷 的 總 結(jié) 和 提 高 ， 逐 漸 完 善 了 一 套 屬 于 自 己 的 關(guān) 于 “ 競 爭 研 究 模 型 ” 。 
 通 常 ， 中 商 顧 問 公 司 對 競 爭 對 手 的 研 究 包 括 “ 辨 別 競 爭 對 手 ” 、 “ 評 估 競 爭 對 手 ” 和 “ 選 定 競 爭 對 手 ” 三 個(gè) 部 分 。 
 O A T 測 試 是 為 了 保 證 新 廣 告 投 放 的 有 效 性 而 進(jìn) 行 的 投 放 前 測 試 。 
 目 的 在 于 通 過 測 量 消 費(fèi) 者 購 買 潛 力 、 對 廣 告 反 映 和 記 憶 ， 來 評 價(jià) 新 廣 告 是 否 可 以 投 放 ， 以 及 在 可 以 投 放 的 前 提 下 ， 研 究 該 廣 告 還 有 哪 些 方 面 有 待 改 進(jìn) 。 
 廣 告 腳 本 測 試 是 一 種 特 殊 的 街 頭 訪 問 ， 以 配 額 的 形 式 邀 請 一 些 特 定 條 件 的 被 訪 者 在 指 定 地 點(diǎn) 看 一 輯 電 視 節(jié) 目 ， 并 在 整 個(gè) 過 程 中 穿 插 一 些 測 試 和 抽 獎(jiǎng) ， 最 后 由 訪 問 員 對 被 訪 者 進(jìn) 行 訪 問 ， 征 求 他 們 對 電 視 節(jié) 目 的 意 見 ， 對 收 集 回 來 的 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 處 理 、 分 析 。 
 基 本 原 則 要 保 持 一 致 性 ， 實(shí) 施 過 程 中 要 用 統(tǒng) 一 的 標(biāo) 準(zhǔn) 方 法 ！ 統(tǒng) 一 節(jié) 目 帶 ， 主 持 人 講 解 、 配 額 要 求 、 問 卷 、 編 碼 表 和 報(bào) 告 格 式 等 。 
 更 多 廣 告 效 果 評 估 內(nèi) 容 廣 告 代 言 人 作 為 一 種 廣 告 信 息 來 源 ， 對 廣 告 效 果 有 著 重 大 影 響 。 
 廣 告 代 言 人 是 否 可 信 、 對 目 標(biāo) 受 眾 是 否 具 有 吸 引 力 、 影 響 力 、 廣 告 代 言 人 的 形 象 與 廣 告 產(chǎn) 品 形 象 是 否 一 致 等 ， 都 對 廣 告 效 果 有 著 直 接 影 響 ， 因 而 必 須 加 以 測 量 。 
 例 如 ， 一 個(gè) 啤 酒 廣 告 用 了 一 個(gè) 昂 貴 的 明 星 ， 但 測 試 結(jié) 果 卻 表 明 ， 該 明 星 并 無 助 于 引 起 受 眾 對 廣 告 的 更 多 關(guān) 注 ， 廣 告 主 便 撤 換 了 該 明 星 。 
 又 如 ， 某 電 影 明 星 或 球 星 可 能 最 初 是 一 個(gè) 極 好 的 代 言 人 ， 但 由 于 各 種 原 因 ， 他 對 廣 告 受 眾 的 吸 引 力 、 影 響 力 會(huì) 逐 漸 減 少 ， 這 時(shí) ， 如 果 仍 使 用 該 明 星 做 代 言 人 ， 就 會(huì) 降 低 廣 告 效 果 。 
 因 此 ， 還 要 隨 時(shí) 檢 驗(yàn) 廣 告 代 言 人 對 廣 告 效 果 的 影 響 。 
 更 多 廣 告 效 果 評 估 內(nèi) 容 廣 告 前 測 是 廣 告 效 果 評 估 在 心 理 效 果 測 評 的 概 念 。 
 廣 告 前 測 是 在 制 定 廣 告 草 案 以 后 ， 廣 告 戰(zhàn) 役 展 開 之 前 對 其 進(jìn) 行 檢 驗(yàn) 。 
 廣 告 前 測 主 要 是 在 實(shí) 驗(yàn) 室 中 進(jìn) 行 ， 也 可 以 在 自 然 情 境 中 進(jìn) 行 。 
 廣 告 主 題 測 評 廣 告 主 題 測 評 是 在 廣 告 創(chuàng) 意 開 始 之 前 對 廣 告 主 題 進(jìn) 行 的 測 評 ， 包 括 廣 告 創(chuàng) 意 思 路 測 評 、 品 牌 名 稱 測 頻 和 廣 告 口 號(hào) 測 評 。 
 創(chuàng) 意 概 念 測 評 在 廣 告 主 題 確 定 之 后 所 做 的 構(gòu) 思 測 評 ， 與 廣 告 主 題 測 評 緊 密 相 連 ， 可 以 同 時(shí) 進(jìn) 行 。 
 文 案 表 現(xiàn) 與 廣 告 作 品 測 評 把 廣 告 作 品 給 被 測 試 對 象 看 ， 觀 察 其 反 應(yīng) ， 從 而 對 廣 告 文 案 和 作 品 提 出 修 改 意 見 。 
 更 多 廣 告 效 果 評 估 內(nèi) 容 廣 告 效 果 是 廣 告 活 動(dòng) 或 廣 告 作 品 對 消 費(fèi) 者 所 產(chǎn) 生 的 影 響 。 
 狹 義 的 廣 告 效 果 指 的 是 廣 告 取 得 的 經(jīng) 濟(jì) 效 果 ， 即 廣 告 達(dá) 到 既 定 目 標(biāo) 的 程 度 ， 就 是 通 常 所 包 括 的 傳 播 效 果 和 銷 售 效 果 。 
 從 廣 義 上 說 ， 廣 告 效 果 還 包 含 了 心 理 效 果 和 社 會(huì) 效 果 。 
 心 理 效 果 是 廣 告 對 受 眾 心 理 認(rèn) 知 、 情 感 和 意 志 的 影 響 程 度 ， 是 廣 告 的 傳 播 功 能 、 經(jīng) 濟(jì) 功 能 、 教 育 功 能 、 社 會(huì) 功 能 等 的 集 中 體 現(xiàn) 。 
 廣 告 的 社 會(huì) 效 果 是 廣 告 對 社 會(huì) 道 德 、 文 化 教 育 、 倫 理 、 環(huán) 境 的 影 響 。 
 良 好 的 社 會(huì) 效 果 也 能 給 企 業(yè) 帶 來 良 好 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益 。 
 廣 告 效 果 的 評 估 一 般 是 指 廣 告 經(jīng) 濟(jì) 效 果 的 評 估 。 
 廣 告 效 果 的 評 估 ， 就 是 調(diào) 查 消 費(fèi) 者 對 于 各 種 媒 體 ， 如 報(bào) 紙 、 雜 志 、 電 臺(tái) 、 電 視 、 戶 外 廣 告 等 的 接 觸 情 形 。 
 更 多 廣 告 效 果 評 估 內(nèi) 容 銷 售 效 果 評 估 銷 售 效 果 是 企 業(yè) 主 和 廣 告 商 最 關(guān) 心 的 效 果 指 標(biāo) 。 
 它 是 人 們 評 價(jià) 廣 告 活 動(dòng) 成 敗 最 先 想 到 的 也 是 最 直 觀 的 評 價(jià) 指 標(biāo) 。 
 奧 格 威 說 ， 我 們 做 廣 告 就 是 為 了 銷 售 產(chǎn) 品 ， 否 則 就 不 是 作 廣 告 。 
 銷 售 效 果 評 估 基 本 上 是 根 據(jù) 廣 告 宣 傳 的 商 品 在 市 場 上 的 占 有 率 、 銷 售 量 、 消 費(fèi) 者 使 用 情 況 等 統(tǒng) 計(jì) 資 料 ， 結(jié) 合 同 期 廣 告 量 進(jìn) 行 分 析 比 較 ， 把 握 廣 告 的 總 體 效 果 。 
 心 理 效 果 評 估 從 廣 告 主 的 角 度 來 說 ， 最 關(guān) 心 的 是 廣 告 的 銷 售 效 果 。 
 但 由 于 廣 告 效 果 的 復(fù) 雜 性 ， 我 們 還 應(yīng) 該 從 廣 告 的 傳 播 角 度 入 手 評 估 廣 告 的 傳 播 效 果 ， 即 廣 告 的 心 理 效 果 ， 這 樣 才 能 更 客 觀 地 把 握 、 衡 量 廣 告 效 果 的 大 小 。 
 ? 媒 體 組 合 是 廣 告 活 動(dòng) 中 選 擇 媒 體 大 類 、 具 體 媒 體 和 投 放 手 段 的 決 策 ， 首 先 ， 考 慮 H 標(biāo) 受 眾 接 觸 媒 體 的 習(xí) 慣 、 產(chǎn) 品 特 點(diǎn) 、 信 息 特 點(diǎn) 和 媒 體 成 本 等 因 素 ， 在 報(bào) 刊 、 電 視 、 互 聯(lián) 網(wǎng) 、 直 郵 等 媒 體 大 類 中 作 出 選 擇 ； 其 次 ， 參 考 該 大 類 中 具 體 媒 體 的 f 人 成 本 ， 選 擇 合 適 的 廣 告 投 放 渠 道 ； 最 后 ， 需 要 根 據(jù) 產(chǎn) 品 屬 性 、 目 標(biāo) 受 眾 和 分 銷 渠 道 等 因 素 在 連 續(xù) 投 放 、 間 隔 投 放 和 集 中 投 放 中 作 出 選 擇 。 
 產(chǎn) 品 定 位 產(chǎn) 品 定 位 是 在 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 之 初 或 在 產(chǎn) 品 市 場 推 廣 的 過 程 中 ， 通 過 廣 告 宣 傳 或 其 他 營 銷 手 段 使 得 本 產(chǎn) 品 在 消 費(fèi) 者 心 中 確 立 一 個(gè) 具 體 的 形 象 的 過 程 ， 簡 而 言 之 就 是 給 消 費(fèi) 者 選 擇 產(chǎn) 品 時(shí) 制 造 一 個(gè) 決 策 捷 徑 。 
 對 產(chǎn) 品 定 位 的 計(jì) 劃 和 實(shí) 施 以 市 場 定 位 為 基 礎(chǔ) ， 受 市 場 定 位 指 導(dǎo) ， 但 比 市 場 定 位 更 深 入 人 心 。 
 具 體 地 說 ， 就 是 要 在 目 標(biāo) 客 戶 的 心 目 中 為 產(chǎn) 品 創(chuàng) 造 一 定 的 特 色 ， 賦 予 一 定 的 形 象 ， 以 適 應(yīng) 顧 客 一 定 的 需 要 和 偏 好 。 
 品 牌 定 位 在 談 產(chǎn) 品 定 位 之 前 有 必 要 了 解 一 下 品 牌 定 位 。 
 所 謂 品 牌 定 位 就 是 指 企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 及 其 品 牌 ， 基 于 顧 客 的 生 理 和 心 理 需 求 ， 尋 找 其 獨(dú) 特 的 個(gè) 性 和 良 好 的 形 象 ， 從 而 凝 固 于 消 費(fèi) 者 心 目 中 ， 占 據(jù) 一 個(gè) 有 價(jià) 值 的 位 置 。 
 品 牌 定 位 是 針 對 產(chǎn) 品 品 牌 的 ， 其 核 心 是 要 打 造 品 牌 價(jià) 值 。 
 品 牌 定 位 的 載 體 是 產(chǎn) 品 ， 其 承 諾 最 終 通 過 產(chǎn) 品 兌 現(xiàn) ， 因 此 必 然 已 經(jīng) 包 含 產(chǎn) 品 定 位 于 其 中 。 
 1 、 任 何 一 項(xiàng) 產(chǎn) 品 , 如 果 不 能 滿 足 消 費(fèi) 者 的 需 求 , 如 果 沒 有 有 別 于 對 手 的 特 性 , 如 果 沒 有 自 己 的 實(shí) 力 支 撐 , 如 果 沒 有 叫 得 響 的 賣 點(diǎn) 、 訴 求 點(diǎn) 和 利 益 點(diǎn) , 很 難 在 市 場 上 一 炮 打 響 ! 2 、 因 此 , 一 項(xiàng) 產(chǎn) 品 需 要 具 有 以 上 的 特 性 , 就 必 須 進(jìn) 行 前 期 的 市 場 調(diào) 研 和 分 析 。 
 只 有 調(diào) 研 , 才 能 夠 準(zhǔn) 確 地 把 握 消 費(fèi) 者 的 需 求 , 避 開 競 爭 對 手 的 壁 壘 和 建 立 自 己 的 競 爭 優(yōu) 勢 , 以 強(qiáng) 有 力 的 賣 點(diǎn) 、 利 益 點(diǎn) 來 滿 足 消 費(fèi) 者 。 
 3 、 也 就 是 說 : 只 有 在 市 場 調(diào) 研 的 基 礎(chǔ) 上 , 我 們 才 可 能 以 合 適 的 方 式 把 合 適 的 產(chǎn) 品 以 合 適 的 價(jià) 格 賣 給 合 適 的 人 群 。 
 1 、 在 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 階 段 ， 概 念 / 包 裝 / 口 味 測 試 的 作 用 是 了 解 消 費(fèi) 者 對 新 產(chǎn) 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 的 接 受 程 度 ； 尋 找 產(chǎn) 品 改 進(jìn) 的 方 向 ； 了 解 新 產(chǎn) 品 口 味 與 概 念 、 包 裝 的 契 合 度 ； 了 解 新 產(chǎn) 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 和 競 爭 對 手 概 念 / 包 裝 / 口 味 的 優(yōu) 劣 勢 等 。 
 2 、 在 新 產(chǎn) 品 投 放 市 場 階 段 ， 概 念 / 包 裝 / 口 味 測 試 的 作 用 在 于 選 擇 產(chǎn) 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 的 目 標(biāo) 消 費(fèi) 群 體 和 目 標(biāo) 市 場 ， 確 定 產(chǎn) 品 差 異 化 的 訴 求 點(diǎn) ； 為 企 業(yè) 進(jìn) 一 步 的 宣 傳 、 推 廣 提 供 賣 點(diǎn) 來 源 。 
 3 、 在 產(chǎn) 品 市 場 推 廣 階 段 ， 概 念 / 包 裝 / 口 味 測 試 的 作 用 在 于 了 解 目 標(biāo) 消 費(fèi) 群 體 對 產(chǎn) 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 的 接 受 程 度 ； 了 解 產(chǎn) 品 口 味 與 概 念 、 品 牌 宣 傳 的 匹 配 程 度 ； 發(fā) 現(xiàn) 產(chǎn) 品 改 進(jìn) 空 間 ， 尋 找 新 的 市 場 利 基 點(diǎn) 。 
 4 、 在 新 的 一 輪 產(chǎn) 品 開 發(fā) 階 段 ， 產(chǎn) 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 測 試 的 主 要 目 的 在 于 ： 新 舊 產(chǎn) 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 比 較 ， 為 產(chǎn) 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 改 進(jìn) 提 供 決 策 依 據(jù) ； 檢 驗(yàn) 、 測 試 新 開 發(fā) 產(chǎn) 品 的 概 念 / 包 裝 / 口 味 效 果 。 
 更 多 產(chǎn) 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 測 試 內(nèi) 容 1 、 在 產(chǎn) 品 發(fā) 展 初 期 ， 只 有 原 始 模 型 ， 測 試 目 標(biāo) 是 如 何 使 產(chǎn) 品 的 屬 性 特 征 最 優(yōu) 化 從 而 更 吸 引 顧 客 。 
 此 外 ， 還 可 以 幫 助 確 定 定 位 策 略 ， 將 產(chǎn) 品 特 征 轉(zhuǎn) 化 成 顯 著 的 顧 客 利 益 。 
 假 設(shè) 有 一 種 冰 淇 淋 ， 經(jīng) 過 概 念 測 試 ， 得 出 顧 客 喜 歡 薄 荷 巧 克 力 口 味 ， 而 不 是 香 草 口 味 的 。 
 初 始 產(chǎn) 品 留 置 測 試 可 以 確 定 口 味 是 否 迎 合 大 眾 的 希 望 。 
 產(chǎn) 品 留 置 測 試 所 收 集 的 數(shù) 據(jù) 還 可 以 幫 助 調(diào) 整 產(chǎn) 品 屬 性 ， 以 便 保 證 產(chǎn) 品 擁 有 更 好 的 質(zhì) 量 ， 濃 厚 的 風(fēng) 味 等 。 
 2 、 當(dāng) 產(chǎn) 品 最 終 完 成 但 還 沒 有 引 入 市 場 時(shí) ， 實(shí) 施 產(chǎn) 品 留 置 測 試 可 以 識(shí) 別 競 爭 對 手 的 實(shí) 力 和 弱 勢 ， 同 時(shí) 還 可 以 確 定 產(chǎn) 品 在 目 標(biāo) 市 場 中 的 位 置 。 
 3 、 一 旦 產(chǎn) 品 推 出 上 市 ， 進(jìn) 行 產(chǎn) 品 留 置 測 試 通 常 有 兩 個(gè) 目 的 。 
 首 先 ， 作 為 質(zhì) 量 控 制 手 段 ， 維 持 產(chǎn) 品 生 命 ； 其 次 ， 如 果 產(chǎn) 品 有 做 進(jìn) 一 步 改 進(jìn) 的 潛 力 的 話 ， 應(yīng) 該 對 改 進(jìn) 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 一 下 測 試 。 
 產(chǎn) 品 改 進(jìn) 測 試 有 兩 種 。 
 第 一 種 ， 產(chǎn) 品 在 特 征 方 面 的 創(chuàng) 新 和 改 進(jìn) 的 目 的 是 捕 獲 更 多 的 市 場 份 額 ， 這 里 ， 產(chǎn) 品 留 置 測 試 的 目 標(biāo) 是 確 定 改 進(jìn) 后 的 產(chǎn) 品 是 否 真 的 比 改 進(jìn) 前 的 好 。 
 第 二 種 ， 縮 減 成 本 改 進(jìn) 。 
 這 里 產(chǎn) 品 留 置 測 試 的 目 的 是 確 定 顧 客 能 否 區(qū) 分 改 進(jìn) 后 的 產(chǎn) 品 與 改 進(jìn) 前 的 產(chǎn) 品 之 間 的 區(qū) 別 。 
 更 多 產(chǎn) 品 留 置 試 用 內(nèi) 容 1 、 消 費(fèi) 需 求 逐 步 上 升 趨 勢 ， 反 映 了 產(chǎn) 品 升 級(jí) 的 規(guī) 律 。 
 產(chǎn) 品 升 級(jí) 是 創(chuàng) 造 消 費(fèi) 的 前 提 條 件 ， 從 長 期 而 言 ， 科 技 創(chuàng) 新 不 斷 創(chuàng) 造 新 產(chǎn) 品 ， 新 產(chǎn) 品 的 產(chǎn) 生 不 僅 會(huì) 改 變 現(xiàn) 有 的 產(chǎn) 品 供 給 狀 況 ， 同 時(shí) ， 也 會(huì) 促 進(jìn) 人 們 消 費(fèi) 需 求 變 化 升 級(jí) 。 
 產(chǎn) 品 升 級(jí) 是 通 過 引 進(jìn) 新 產(chǎn) 品 或 改 進(jìn) 已 有 的 產(chǎn) 品 ， 提 高 單 位 產(chǎn) 品 的 增 加 值 ， 轉(zhuǎn) 向 更 高 端 的 生 產(chǎn) 線 ， 用 以 超 越 競 爭 對 手 。 
 2 、 一 般 來 說 ， 產(chǎn) 品 升 級(jí) 可 以 分 別 三 個(gè) 層 級(jí) ， 即 “ 創(chuàng) 新 型 產(chǎn) 品 升 級(jí) ” 、 “ 跟 進(jìn) 型 產(chǎn) 品 升 級(jí) ” 和 “ 改 頭 換 面 型 產(chǎn) 品 升 級(jí) ” 。 
 3 、 “ 創(chuàng) 新 型 產(chǎn) 品 升 級(jí) ” 主 要 以 滿 足 消 費(fèi) 者 的 潛 在 需 求 為 主 ， 在 產(chǎn) 品 研 發(fā) 方 面 具 有 重 要 的 創(chuàng) 新 ， 包 括 產(chǎn) 品 內(nèi) 在 品 質(zhì) 的 創(chuàng) 新 和 外 在 包 裝 的 創(chuàng) 新 等 ， 屬 于 最 難 于 把 握 和 難 度 最 大 的 一 個(gè) 產(chǎn) 品 升 級(jí) ， 但 “ 創(chuàng) 新 型 產(chǎn) 品 升 級(jí) ” 一 旦 取 得 成 功 ， 不 僅 能 夠 帶 來 較 大 的 利 潤 ， 而 且 還 能 夠 樹 立 起 品 牌 的 某 種 價(jià) 值 形 象 ， 提 升 消 費(fèi) 者 對 品 牌 的 某 種 價(jià) 值 認(rèn) 知 ， 甚 至 奠 定 起 品 牌 在 某 個(gè) 細(xì) 分 市 場 領(lǐng) 域 里 的 領(lǐng) 導(dǎo) 地 位 。 
 4 、 “ 跟 進(jìn) 型 產(chǎn) 品 升 級(jí) ” 主 要 以 滿 足 消 費(fèi) 者 的 現(xiàn) 有 需 求 為 主 ， 研 究 市 場 上 領(lǐng) 導(dǎo) 品 牌 的 暢 銷 產(chǎn) 品 ， 做 一 個(gè) 跟 隨 者 的 角 色 ； 在 跟 隨 著 市 場 上 領(lǐng) 導(dǎo) 品 牌 的 暢 銷 產(chǎn) 品 時(shí) ， 也 能 夠 獲 得 一 部 分 消 費(fèi) 者 的 認(rèn) 可 ， 并 滿 足 一 部 分 領(lǐng) 導(dǎo) 品 牌 的 暢 銷 產(chǎn) 品 覆 蓋 不 到 的 市 場 需 求 。 
 5 、 “ 改 頭 換 面 型 產(chǎn) 品 升 級(jí) ” 主 要 是 為 了 更 好 地 提 升 原 有 產(chǎn) 品 的 競 爭 力 ， 讓 原 有 產(chǎn) 品 既 能 夠 持 續(xù) 受 到 消 費(fèi) 者 的 青 睞 ， 又 能 夠 提 升 原 有 產(chǎn) 品 的 利 潤 。 
 在 這 三 個(gè) 層 級(jí) 中 ， “ 創(chuàng) 新 型 產(chǎn) 品 升 級(jí) ” 對 品 牌 形 象 的 提 升 貢 獻(xiàn) 最 大 ， 一 個(gè) 創(chuàng) 新 型 產(chǎn) 品 的 上 市 ， 不 僅 能 夠 起 到 一 個(gè) 引 領(lǐng) 消 費(fèi) 、 引 領(lǐng) 潮 流 的 作 用 ， 而 且 還 非 常 有 助 于 品 牌 形 象 的 提 升 。 
 不 過 ， “ 創(chuàng) 新 型 產(chǎn) 品 升 級(jí) ” 屬 于 最 難 于 把 握 和 難 度 最 大 的 一 個(gè) 產(chǎn) 品 升 級(jí) 。 
 客 戶 服 務(wù) 滿 意 度 ， 是 客 戶 個(gè) 人 對 于 服 務(wù) 的 需 求 和 自 己 以 往 享 受 服 務(wù) 的 經(jīng) 歷 再 加 上 自 己 周 圍 的 對 于 某 個(gè) 企 業(yè) 服 務(wù) 的 口 碑 構(gòu) 成 了 客 戶 對 于 服 務(wù) 的 期 望 值 。 
 作 為 企 業(yè) ， 在 為 客 戶 提 供 服 務(wù) 的 時(shí) 候 ， 也 在 不 斷 地 去 了 解 客 戶 對 于 服 務(wù) 的 期 望 值 是 什 么 ， 而 后 根 據(jù) 自 己 對 于 客 戶 期 望 值 的 理 解 去 為 客 戶 提 供 服 務(wù) 。 
 然 而 ， 在 現(xiàn) 實(shí) 中 企 業(yè) 對 于 客 戶 期 望 值 的 理 解 和 所 提 供 的 服 務(wù) 與 客 戶 自 己 對 于 服 務(wù) 的 期 望 值 存 在 著 某 種 差 距 ， 可 能 的 情 況 有 五 種 ： 客 戶 對 于 服 務(wù) 的 期 望 值 與 企 業(yè) 管 理 層 對 于 客 戶 期 望 值 的 認(rèn) 知 之 間 的 差 距 ； 企 業(yè) 對 于 客 戶 所 做 出 的 服 務(wù) 承 諾 與 企 業(yè) 實(shí) 際 為 客 戶 所 提 供 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 差 距 ； 企 業(yè) 對 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 的 要 求 和 服 務(wù) 人 員 實(shí) 際 所 提 供 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 之 間 的 差 距 ； 企 業(yè) 管 理 層 對 于 客 戶 期 望 值 的 認(rèn) 知 與 企 業(yè) 的 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 之 間 的 差 距 ； 客 戶 對 于 企 業(yè) 所 提 供 的 服 務(wù) 感 受 與 客 戶 自 己 對 于 服 務(wù) 的 期 望 值 之 間 的 差 距 ， 而 這 種 差 距 的 大 小 是 可 以 衡 量 的 ， 這 就 是 客 戶 服 務(wù) 的 滿 意 度 。 
 更 多 滿 意 度 研 究 內(nèi) 容 消 費(fèi) 者 U 感 情 ( H e a r t ) 即 消 費(fèi) 者 個(gè) 人 對 產(chǎn) 品 或 銷 售 產(chǎn) 品 的 人 員 的 情 緒 偏 向 ; 意 愿 ( D e s i r e ) 即 消 費(fèi) 者 個(gè) 人 在 了 解 產(chǎn) 品 的 效 用 后 所 產(chǎn) 生 的 購 買 動(dòng) 機(jī) 。 
 我 們 把 C o g n i t i o n 、 H e a r t 、 D e s i r e 稱 為 消 費(fèi) 者 購 買 的 心 理 密 碼 , 簡 稱 為 C H D 。 
 消 費(fèi) 者 購 買 是 較 復(fù) 雜 的 決 策 過 程 ， 其 購 買 決 策 過 程 一 般 可 分 為 以 下 五 個(gè) 階 段 ， 并 制 定 相 應(yīng) 的 營 銷 策 略 。 
 確 認(rèn) 需 要 當(dāng) 消 費(fèi) 者 意 識(shí) 到 對 某 種 商 品 有 需 要 時(shí) ， 購 買 過 程 就 開 始 了 。 
 消 費(fèi) 者 需 要 可 以 由 內(nèi) 在 因 素 引 起 ， 也 可 以 是 由 外 在 因 素 引 起 。 
 此 階 段 企 業(yè) 必 須 通 過 市 場 調(diào) 研 ， 認(rèn) 定 促 使 消 費(fèi) 者 認(rèn) 識(shí) 到 需 要 的 具 體 因 素 ， 營 銷 活 動(dòng) 應(yīng) 致 力 于 做 好 兩 項(xiàng) 工 作 ： （ 1 ） 發(fā) 掘 消 費(fèi) 驅(qū) 策 力 ； （ 2 ） 規(guī) 劃 刺 激 、 強(qiáng) 化 需 要 。 
 尋 求 信 息 在 多 數(shù) 情 況 下 ， 消 費(fèi) 者 還 要 考 慮 買 什 么 牌 號(hào) 的 商 品 ， 花 多 少 錢 到 哪 里 去 買 等 問 題 ， 需 要 尋 求 信 息 ， 了 解 商 品 信 息 。 
 尋 求 的 信 息 一 般 有 ： 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 、 功 能 、 價(jià) 格 、 牌 號(hào) 、 已 經(jīng) 購 買 者 的 評 價(jià) 等 。 
 消 費(fèi) 者 的 信 息 來 源 通 常 有 以 下 四 個(gè) 方 面 ： 商 業(yè) 來 源 、 個(gè) 人 來 源 、 大 眾 來 源 和 經(jīng) 驗(yàn) 來 源 。 
 企 業(yè) 營 銷 任 務(wù) 是 設(shè) 計(jì) 適 當(dāng) 的 市 場 營 銷 組 合 ， 尤 其 是 產(chǎn) 品 品 牌 廣 告 策 略 ， 宣 傳 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 、 功 能 、 價(jià) 格 等 ， 以 便 使 消 費(fèi) 者 最 終 選 擇 本 企 業(yè) 的 品 牌 。 
 比 較 評 價(jià) 消 費(fèi) 者 進(jìn) 行 比 較 評 價(jià) 的 目 的 是 能 夠 識(shí) 別 哪 一 種 牌 號(hào) 、 類 型 的 商 品 最 適 合 自 己 的 需 要 。 
 消 費(fèi) 者 對 商 品 的 比 較 評 價(jià) ， 是 根 據(jù) 收 集 的 資 料 ， 對 商 品 屬 性 做 出 的 價(jià) 值 判 斷 。 
 消 費(fèi) 者 對 商 品 屬 性 的 評 價(jià) 因 人 因 時(shí) 因 地 而 異 ， 有 的 評 價(jià) 注 重 價(jià) 格 ， 有 的 注 重 質(zhì) 量 ， 有 的 注 重 牌 號(hào) 或 式 樣 等 。 
 企 業(yè) 營 銷 首 先 要 注 意 了 解 并 努 力 提 高 本 企 業(yè) 產(chǎn) 品 的 知 名 度 ， 使 其 列 入 到 消 費(fèi) 者 比 較 評 價(jià) 的 范 圍 之 內(nèi) ， 才 可 能 被 選 為 購 買 目 標(biāo) 。 
 同 時(shí) ， 還 要 調(diào) 查 研 究 人 們 比 較 評 價(jià) 某 類 商 品 時(shí) 所 考 慮 的 主 要 方 面 ， 并 突 出 進(jìn) 行 這 些 方 面 宣 傳 ， 對 消 費(fèi) 者 購 買 選 擇 產(chǎn) 生 最 大 影 響 。 
 決 定 購 買 消 費(fèi) 者 通 過 對 可 供 選 擇 的 商 品 進(jìn) 行 評 價(jià) ， 并 作 出 選 擇 后 ， 就 形 成 購 買 意 圖 。 
 在 正 常 情 況 下 ， 消 費(fèi) 者 通 常 會(huì) 購 買 他 們 最 喜 歡 的 品 牌 。 
 但 有 時(shí) 也 會(huì) 受 兩 個(gè) 因 素 的 影 響 而 改 變 購 買 決 定 。 
 1 、 他 人 態(tài) 度 。 
 2 、 意 外 事 件 。 
 消 費(fèi) 者 修 改 、 推 遲 或 取 消 某 個(gè) 購 買 決 定 ， 往 往 是 受 已 察 覺 風(fēng) 險(xiǎn) 的 影 響 。 
 “ 察 覺 風(fēng) 險(xiǎn) ” 的 大 小 ， 由 購 買 金 額 大 小 、 產(chǎn) 品 性 能 優(yōu) 劣 程 度 ， 以 及 購 買 者 自 信 心 強(qiáng) 弱 決 定 。 
 企 業(yè) 營 銷 應(yīng) 盡 可 能 設(shè) 法 減 少 這 種 風(fēng) 險(xiǎn) ， 以 推 動(dòng) 消 費(fèi) 者 購 買 。 
 購 后 評 價(jià) 消 費(fèi) 者 購 買 商 品 后 ， 購 買 的 決 策 過 程 還 在 繼 續(xù) ， 他 要 評 價(jià) 已 購 買 的 商 品 。 
 企 業(yè) 營 銷 須 給 予 充 分 的 重 視 ， 因 為 它 關(guān) 系 到 產(chǎn) 品 今 后 的 市 場 和 企 業(yè) 的 信 譽(yù) 。 
 判 斷 消 費(fèi) 者 購 后 行 為 有 兩 種 理 論 ： 1 、 預(yù) 期 滿 意 理 論 。 
 2 、 認(rèn) 識(shí) 差 距 理 論 。 
 企 業(yè) 營 銷 應(yīng) 密 切 注 意 消 費(fèi) 者 購 后 感 受 ， 并 采 取 適 當(dāng) 措 施 ， 消 除 不 滿 ， 提 高 滿 意 度 。 
 如 經(jīng) 常 征 求 顧 客 意 見 ， 加 強(qiáng) 售 后 服 務(wù) 和 保 證 ， 改 進(jìn) 市 場 營 銷 工 作 ， 力 求 使 消 費(fèi) 者 的 不 滿 降 到 最 低 。 
 1 . 客 戶 價(jià) 值 分 析 。 
 通 過 分 析 客 戶 對 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 所 構(gòu) 成 的 貢 獻(xiàn) ， 并 結(jié) 合 投 入 產(chǎn) 出 進(jìn) 行 分 析 ， 計(jì) 算 客 戶 對 企 業(yè) 的 價(jià) 值 度 ， 然 后 根 據(jù) 價(jià) 值 度 的 大 小 ， 用 分 類 或 聚 類 的 方 法 來 劃 分 客 戶 群 ， 以 便 對 客 戶 實(shí) 施 有 差 異 的 服 務(wù) 。 
 2 . 產(chǎn) 品 客 戶 價(jià) 值 分 析 。 
 分 析 客 戶 對 某 種 產(chǎn) 品 業(yè) 務(wù) 量 的 貢 獻(xiàn) ， 使 用 的 方 法 與 客 戶 價(jià) 值 分 析 基 本 相 同 。 
 通 過 對 產(chǎn) 品 客 戶 價(jià) 值 分 析 ， 不 僅 有 利 于 該 產(chǎn) 品 的 經(jīng) 營 管 理 者 有 區(qū) 別 地 做 好 客 戶 服 務(wù) ， 而 且 可 以 為 該 產(chǎn) 品 的 營 銷 提 供 相 對 準(zhǔn) 確 的 目 標(biāo) 客 戶 群 。 
 3 . 客 戶 保 持 。 
 采 用 聚 類 ( 分 類 ) 和 關(guān) 聯(lián) 分 析 技 術(shù) ， 可 將 客 戶 群 分 為 5 類 ： 高 價(jià) 值 穩(wěn) 定 的 客 戶 群 、 高 價(jià) 值 易 流 失 的 客 戶 群 、 低 價(jià) 值 穩(wěn) 定 的 客 戶 群 、 低 價(jià) 值 易 流 失 的 客 戶 群 、 沒 有 價(jià) 值 的 客 戶 群 。 
 商 圈 是 由 主 力 店 及 次 主 力 店 為 主 構(gòu) 成 的 區(qū) 域 商 業(yè) 集 合 形 式 。 
 如 何 界 定 一 個(gè) 商 業(yè) 區(qū) 域 是 否 為 “ 商 圈 ” ？ 我 們 通 過 對 城 市 商 業(yè) 的 分 類 ， 給 出 以 下 的 標(biāo) 準(zhǔn) ： 百 貨 類 在 三 個(gè) 維 度 都 保 持 著 較 高 的 水 準(zhǔn) ， 故 單 獨(dú) 的 百 貨 店 即 可 為 一 個(gè) “ 商 圈 ” ； 超 市 + 2 個(gè) 次 主 力 店 或 超 市 + 超 市 ， 且 在 有 效 的 人 流 交 換 范 圍 內(nèi) ， 界 定 為 “ 商 圈 ” ； 4 個(gè) 次 主 力 店 ， 在 有 效 的 人 流 交 換 范 圍 內(nèi) ， 界 定 為 “ 商 圈 ” ； 在 此 標(biāo) 準(zhǔn) 以 上 ， 主 力 店 與 次 主 力 店 的 數(shù) 量 越 多 、 越 集 中 ， 則 說 明 商 圈 的 吸 引 力 越 大 。 
 可 能 存 在 的 現(xiàn) 象 是 主 力 店 與 其 他 主 力 店 或 者 次 主 力 店 存 在 一 定 的 空 間 距 離 。 
 所 以 必 須 識(shí) 別 其 是 否 為 同 一 商 圈 相 互 依 存 的 關(guān) 系 。 
 不 同 的 商 業(yè) 體 和 商 圈 ， 對 主 力 店 和 次 主 力 店 的 定 義 和 要 求 也 不 盡 相 同 。 
 在 市 級(jí) 核 心 商 圈 中 ， 往 往 會(huì) 在 幾 百 米 范 圍 內(nèi) 分 布 多 個(gè) 百 貨 商 場 和 街 區(qū) 商 業(yè) ， 單 位 體 量 稍 小 的 百 貨 、 主 題 商 場 和 超 市 ， 僅 能 作 為 一 個(gè) 次 主 力 店 存 在 ； 但 對 于 更 小 的 社 區(qū) 商 業(yè) 中 心 或 地 市 縣 級(jí) 城 市 商 業(yè) 而 言 ， 單 一 超 市 + 肯 德 基 + 屈 臣 氏 ， 就 可 以 構(gòu) 建 一 個(gè) 小 型 商 圈 了 。 
 有 的 商 業(yè) 體 和 商 圈 的 構(gòu) 成 ， 其 主 力 店 并 非 商 業(yè) 。 
 比 如 大 學(xué) 城 、 火 車 站 、 大 型 醫(yī) 院 等 非 商 業(yè) 機(jī) 構(gòu) ， 都 具 備 主 力 店 的 三 要 素 ， 和 商 圈 的 區(qū) 別 在 于 業(yè) 態(tài) 的 定 位 和 結(jié) 構(gòu) 。 
 商 業(yè) 業(yè) 態(tài) 亦 稱 “ 零 售 業(yè) 態(tài) ” 。 
 零 售 業(yè) 的 經(jīng) 營 形 態(tài) 或 銷 售 形 式 。 
 主 要 包 括 百 貨 店 、 超 級(jí) 市 場 、 大 型 綜 合 超 市 、 便 利 店 、 專 業(yè) 市 場 （ 主 題 商 城 ） 、 專 賣 店 、 購 物 中 心 和 倉 儲(chǔ) 式 商 場 等 形 式 ， 是 零 售 業(yè) 長 期 演 化 和 革 命 性 變 革 的 結(jié) 果 。 
 根 據(jù) 經(jīng) 營 活 動(dòng) 中 不 同 要 素 ， 如 選 址 、 規(guī) 模 、 店 鋪 設(shè) 施 、 商 品 策 略 . 價(jià) 格 策 略 、 銷 售 的 技 術(shù) 手 段 及 提 供 附 加 服 務(wù) 等 的 不 同 組 合 ， 以 區(qū) 別 不 同 的 業(yè) 態(tài) 。 
 由 于 經(jīng) 營 形 態(tài) 和 銷 售 形 式 的 不 同 ， 構(gòu) 成 各 種 零 售 業(yè) 態(tài) 。 
 1 ： 利 用 商 圈 分 級(jí) ， 優(yōu) 化 業(yè) 態(tài) 組 合 對 購 物 中 心 來 說 ， 處 于 傳 統(tǒng) 商 圈 ， 還 是 C B D 商 務(wù) 區(qū) ， 或 是 城 市 郊 區(qū) ， 主 流 顧 客 群 是 不 同 的 ， 業(yè) 態(tài) 組 合 自 然 也 不 應(yīng) 該 相 同 。 
 每 個(gè) 購 物 中 心 都 應(yīng) 該 對 自 己 所 在 的 商 圈 進(jìn) 行 深 度 分 析 ， 不 斷 嘗 試 、 探 索 、 完 善 適 合 自 己 的 業(yè) 態(tài) 組 合 。 
 2 ： 兼 顧 業(yè) 態(tài) 的 共 享 和 相 容 業(yè) 態(tài) 組 合 是 購 物 中 心 的 核 心 內(nèi) 容 ， 而 購 物 中 心 成 功 的 特 征 就 是 ： 在 各 種 業(yè) 態(tài) 、 各 種 品 牌 的 客 流 之 間 產(chǎn) 生 橫 向 聯(lián) 系 。 
 你 的 定 位 是 什 么 ， 你 的 客 群 是 誰 ， 需 要 搭 配 什 么 樣 的 業(yè) 態(tài) 組 合 ， 這 是 有 規(guī) 律 可 循 的 。 
 服 務(wù) 于 某 一 客 戶 群 的 百 貨 ， 需 要 搭 配 這 個(gè) 客 群 的 餐 飲 與 休 閑 方 式 ， 品 類 要 相 同 才 行 。 
 其 實(shí) 任 何 一 個(gè) 商 業(yè) 物 業(yè) ， 都 不 可 避 免 的 處 于 一 個(gè) 大 的 生 活 圈 子 里 ， 無 論 是 購 物 還 是 餐 飲 、 休 閑 、 娛 樂 功 能 ， 都 是 一 個(gè) 大 的 生 態(tài) 群 。 
 只 有 業(yè) 種 、 業(yè) 態(tài) “ 相 生 ” 而 不 “ 相 克 ” 。 
 整 體 功 能 分 區(qū) 和 規(guī) 劃 布 局 能 夠 相 互 支 持 、 配 套 、 補(bǔ) 充 ， 才 有 可 能 使 整 個(gè) 物 業(yè) 生 態(tài) 群 良 性 發(fā) 展 。 
 3 ： 一 站 式 業(yè) 態(tài) 功 能 配 備 吉 隆 坡 最 具 規(guī) 模 的 購 物 中 心 M i d V a l l e y M e g a m a l l ， 總 面 積 達(dá) 1 9 萬 平 方 米 ， 隸 屬 于 大 型 綜 合 發(fā) 展 項(xiàng) 目 的 一 部 分 。 
 在 距 商 場 3 0 分 鐘 車 程 范 圍 內(nèi) ， 居 住 人 口 達(dá) 2 0 0 萬 人 ， 而 商 場 配 有 約 7 6 0 0 個(gè) 車 位 ， 是 吸 引 人 流 的 主 要 設(shè) 施 。 
 此 商 場 的 市 場 定 位 以 針 對 大 眾 化 中 層 收 入 消 費(fèi) 者 為 主 ， 共 5 層 高 ， 包 括 3 間 主 力 店 — — 一 間 約 1 . 7 萬 平 方 米 的 家 樂 福 倉 儲(chǔ) 式 超 市 、 一 間 2 . 7 萬 平 方 米 包 括 地 庫 超 市 的 吉 之 島 百 貨 公 司 （ 日 本 ） 以 及 一 間 約 2 萬 平 方 米 的 百 貨 公 司 （ 馬 來 西 亞 ） 。 
 半 主 力 店 還 包 括 一 間 亞 洲 最 大 的 多 屏 幕 電 影 院 、 一 間 馬 來 西 亞 最 大 的 健 身 中 心 、 一 間 保 齡 球 館 及 一 間 一 站 式 購 物 服 務(wù) 的 高 科 技 計(jì) 算 機(jī) 中 心 。 
 此 外 ， 還 設(shè) 有 5 0 0 間 商 鋪 及 餐 飲 ， 主 要 由 本 地 業(yè) 者 經(jīng) 營 。 
 M e g a m a l l 的 業(yè) 態(tài) 結(jié) 構(gòu) ， 已 經(jīng) 明 顯 表 現(xiàn) 出 在 新 興 城 市 擴(kuò) 張 的 浪 潮 中 不 少 商 業(yè) 物 業(yè) 的 特 點(diǎn) ： 即 體 量 巨 大 ， 以 龐 大 的 停 車 位 數(shù) 量 吸 引 家 庭 為 單 位 的 消 費(fèi) 者 ； 功 能 齊 全 ， 集 購 物 、 娛 樂 、 餐 飲 、 服 務(wù) 為 一 體 ； 高 度 專 業(yè) 化 與 高 度 綜 合 化 并 存 。 
 4 ： 差 異 化 、 特 色 化 業(yè) 態(tài) 配 備 對 于 一 個(gè) 成 熟 的 商 業(yè) 地 產(chǎn) 而 言 ， 今 后 的 發(fā) 展 趨 勢 將 必 然 是 在 結(jié) 合 區(qū) 域 特 色 和 商 圈 屬 性 的 基 礎(chǔ) 上 ， 完 善 其 差 異 化 、 特 色 化 業(yè) 態(tài) 配 備 。 
 在 商 業(yè) 項(xiàng) 目 市 場 運(yùn) 作 中 ， 經(jīng) 營 業(yè) 態(tài) 對 于 項(xiàng) 目 的 商 業(yè) 價(jià) 值 與 可 持 續(xù) 發(fā) 展 具 有 關(guān) 鍵 性 的 影 響 力 。 
 同 一 個(gè) 項(xiàng) 目 采 用 不 同 的 業(yè) 態(tài) ， 其 場 地 租 金 水 平 與 市 場 生 命 力 亦 相 應(yīng) 地 呈 現(xiàn) 異 化 的 效 果 。 
 因 此 ， 業(yè) 態(tài) 高 度 決 定 經(jīng) 營 力 度 。 
 基 于 上 述 觀 點(diǎn) ， 本 案 的 邏 輯 脈 絡(luò) 就 是 以 項(xiàng) 目 所 在 地 段 商 圈 特 征 作 為 思 考 元 點(diǎn) ， 結(jié) 合 自 身 客 觀 條 件 ， 深 入 挖 掘 市 場 機(jī) 會(huì) ， 從 原 點(diǎn) 放 大 、 同 構(gòu) 超 越 、 空 隙 切 入 的 提 純 角 度 ， 剖 析 項(xiàng) 目 與 市 場 的 最 佳 契 合 點(diǎn) ， 務(wù) 求 以 強(qiáng) 勢 業(yè) 態(tài) 杠 桿 全 面 提 升 項(xiàng) 目 商 業(yè) 價(jià) 值 并 實(shí) 現(xiàn) 可 持 續(xù) 發(fā) 展 。 
 現(xiàn) 時(shí) 廣 州 的 商 業(yè) 格 局 主 要 呈 塊 狀 分 布 ， 以 各 行 政 區(qū) 域 為 雛 形 ， 形 成 多 個(gè) 商 業(yè) 圈 ， 其 中 以 北 京 路 、 上 下 九 、 天 河 城 三 個(gè) 商 圈 的 影 響 力 最 大 。 
 明 晰 市 場 — — 由 于 經(jīng) 濟(jì) 與 技 術(shù) 的 發(fā) 展 ， 各 個(gè) 行 業(yè) 、 各 類 產(chǎn) 品 推 陳 出 新 ， 為 企 業(yè) 帶 來 了 大 量 的 投 資 機(jī) 會(huì) 。 
 但 面 對 新 的 產(chǎn) 品 、 新 的 市 場 ， 投 資 的 背 景 和 格 局 是 如 何 ？ 客 戶 的 需 求 和 要 求 是 什 么 ？ 機(jī) 遇 和 風(fēng) 險(xiǎn) 在 哪 里 ？ 企 業(yè) 面 臨 的 優(yōu) 勢 、 劣 勢 、 機(jī) 會(huì) 和 威 脅 是 什 么 ？ 競 爭 格 局 如 何 ？ 發(fā) 展 前 景 如 何 ？ 這 些 都 是 企 業(yè) 在 進(jìn) 入 新 市 場 前 需 要 明 晰 的 事 情 。 
 可 行 性 分 析 — — 可 行 性 分 析 正 是 為 企 業(yè) 投 資 新 市 場 、 新 產(chǎn) 品 或 改 變 經(jīng) 營 策 略 提 供 依 據(jù) 。 
 在 深 入 進(jìn) 行 市 場 調(diào) 查 的 基 礎(chǔ) 上 ， 了 解 行 業(yè) 背 景 ， 對 項(xiàng) 目 擬 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 的 市 場 供 求 及 其 原 材 料 等 資 源 供 應(yīng) 進(jìn) 行 研 究 和 預(yù) 測 ， 以 確 定 項(xiàng) 目 建 設(shè) 的 可 行 性 、 必 要 性 、 項(xiàng) 目 產(chǎn) 品 方 案 及 相 應(yīng) 規(guī) 模 。 
 為 企 業(yè) 提 供 進(jìn) 入 市 場 專 業(yè) 引 導(dǎo) — — 盈 海 數(shù) 據(jù) 結(jié) 合 行 業(yè) 、 企 業(yè) 的 實(shí) 際 情 況 ， 運(yùn) 用 各 類 研 究 模 型 ， 分 析 市 場 、 產(chǎn) 品 競 爭 態(tài) 勢 ， 形 成 專 業(yè) 的 市 場 可 行 性 報(bào) 告 ， 為 企 業(yè) 提 供 進(jìn) 入 市 場 的 專 業(yè) 指 導(dǎo) ， 幫 助 企 業(yè) 在 投 資 新 市 場 、 新 產(chǎn) 品 、 新 渠 道 之 前 ， 看 清 自 身 的 優(yōu) 勢 和 機(jī) 會(huì) ， 減 少 投 資 風(fēng) 險(xiǎn) 。 
 營 銷 創(chuàng) 新 是 我 國 企 業(yè) 與 國 際 競 爭 環(huán) 境 接 軌 的 必 然 結(jié) 果 ， 亦 是 企 業(yè) 在 競 爭 中 生 存 與 發(fā) 展 的 必 要 手 段 。 
 國 內(nèi) 市 場 與 國 際 市 場 的 對 接 這 直 接 導(dǎo) 致 我 國 企 業(yè) 競 爭 環(huán) 境 的 改 變 和 競 爭 對 手 的 增 強(qiáng) 。 
 而 面 對 這 一 切 ， 我 國 企 業(yè) 表 現(xiàn) 出 諸 多 的 劣 勢 ， 尤 其 是 營 銷 觀 念 落 后 這 一 致 命 弱 點(diǎn) ， 使 企 業(yè) 面 對 強(qiáng) 大 的 競 爭 對 手 和 高 超 的 營 銷 手 段 不 知 所 措 。 
 還 有 一 些 企 業(yè) 體 制 的 問 題 同 樣 表 現(xiàn) 出 企 業(yè) 競 爭 力 的 弱 勢 。 
 而 要 解 決 這 些 問 題 ， 則 須 從 營 銷 管 理 方 面 入 手 進(jìn) 行 變 革 和 創(chuàng) 新 。 
 因 為 營 銷 創(chuàng) 新 是 提 高 企 業(yè) 市 場 競 爭 力 的 途 徑 。 
 另 外 ， 通 過 營 銷 創(chuàng) 新 ， 企 業(yè) 能 科 學(xué) 合 理 的 整 合 各 種 資 源 ， 并 能 提 高 產(chǎn) 品 的 市 場 占 有 率 。 
 商 業(yè) 設(shè) 施 的 選 址 應(yīng) 該 考 慮 以 下 因 素 ： （ 1 ） 客 流 規(guī) 律 ； （ 2 ） 交 通 狀 況 ； （ 3 ） 商 業(yè) 環(huán) 境 ； （ 4 ） 地 形 特 點(diǎn) ； （ 5 ） 符 合 城 市 規(guī) 劃 要 求 。 
 1 、 客 流 規(guī) 劃 是 選 擇 店 址 的 最 重 要 的 因 素 商 業(yè) 中 心 是 消 費(fèi) 中 心 ， 從 經(jīng) 濟(jì) 效 益 上 講 ， 商 業(yè) 中 心 必 須 滿 足 整 個(gè) 城 市 消 費(fèi) 市 場 的 要 求 ， 爭 取 盡 可 能 多 的 顧 客 ； 從 成 本 效 益 上 講 ， 要 爭 取 最 大 的 聚 集 效 益 ， 要 求 最 大 限 度 地 利 利 城 市 的 各 種 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 。 
 所 以 ， 城 市 人 口 分 布 的 空 間 形 態(tài) 是 商 業(yè) 中 心 形 成 發(fā) 展 的 重 要 制 約 因 素 。 
 （ 1 ） 相 同 客 流 規(guī) 模 的 不 同 地 區(qū) ， 因 客 充 的 目 的 、 速 度 、 時(shí) 間 不 同 ， 對 選 址 條 件 有 不 同 差 別 。 
 在 商 業(yè) 集 中 的 繁 華 地 區(qū) 客 流 目 的 一 般 是 以 購 買 商 品 為 主 流 ， 或 是 與 購 買 商 品 有 聯(lián) 系 的 觀 光 瀏 覽 ， 為 以 后 購 買 作 準(zhǔn) 備 ， 這 類 地 區(qū) 的 客 流 特 點(diǎn) 一 般 是 速 度 緩 慢 ， 停 留 時(shí) 間 較 長 ， 流 動(dòng) 時(shí) 間 相 對 分 散 。 
 有 些 時(shí) 候 ， 除 了 人 口 的 密 度 因 素 之 外 ， 人 口 的 職 業(yè) 分 布 、 收 入 狀 況 、 年 齡 也 是 影 響 購 買 能 力 、 購 買 習(xí) 慣 的 主 要 因 素 ， 必 須 加 以 考 慮 。 
 前 者 可 以 作 為 商 業(yè) 規(guī) 模 的 主 要 參 考 指 標(biāo) ， 后 者 則 除 影 響 規(guī) 模 之 外 ， 還 決 定 了 商 業(yè) 的 特 色 和 內(nèi) 容 。 
 （ 2 ） 選 擇 店 址 需 要 調(diào) 查 分 析 街 道 兩 側(cè) 的 客 流 量 規(guī) 模 ， 選 擇 客 流 較 多 的 街 道 一 側(cè) 。 
 （ 3 ） 選 擇 店 址 要 分 析 街 道 特 點(diǎn) 與 客 流 規(guī) 模 的 關(guān) 系 ， 街 道 交 叉 路 口 客 流 最 多 ， 是 選 址 的 最 好 位 置 。 
 （ 4 ） 對 于 大 型 的 購 物 中 心 和 商 業(yè) 街 ， 除 了 被 動(dòng) 適 應(yīng) 客 流 規(guī) 律 之 外 ， 還 可 以 在 原 有 路 網(wǎng) 基 礎(chǔ) 上 加 以 改 善 開 發(fā) ， 選 擇 有 開 發(fā) 前 景 的 區(qū) 域 ， 開 辟 新 的 道 路 交 通 系 統(tǒng) ， 主 動(dòng) 地 引 導(dǎo) 客 流 ， 制 造 客 流 ， 進(jìn) 而 創(chuàng) 造 新 的 商 業(yè) 環(huán) 境 。 
 2 、 交 通 狀 況 城 市 道 路 交 通 是 聯(lián) 系 顧 客 與 商 業(yè) 設(shè) 施 的 載 體 。 
 因 此 ， 它 是 制 約 商 業(yè) 聚 集 與 選 址 的 又 一 個(gè) 重 要 因 素 。 
 商 業(yè) 活 動(dòng) 的 經(jīng) 濟(jì) 原 則 要 求 有 盡 可 能 大 的 吸 引 范 圍 ， 保 證 盡 可 能 多 的 顧 客 方 便 地 到 達(dá) 商 店 。 
 因 此 商 業(yè) 設(shè) 施 的 選 址 必 須 是 交 通 可 達(dá) 性 最 佳 的 地 點(diǎn) 。 
 在 商 業(yè) 的 追 求 最 大 貨 物 銷 售 范 圍 的 原 則 下 ， 選 址 應(yīng) 使 交 通 費(fèi) 用 達(dá) 到 最 小 。 
 所 以 商 業(yè) 中 心 交 通 可 達(dá) 性 最 佳 的 實(shí) 質(zhì) 是 ： 所 有 購 物 出 行 者 到 達(dá) 中 心 的 出 行 時(shí) 間 總 和 最 小 。 
 渠 道 選 址 研 究 指 的 是 運(yùn) 用 科 學(xué) 的 方 法 決 定 設(shè) 施 的 地 理 位 置 ， 使 之 與 企 業(yè) 的 整 體 經(jīng) 營 運(yùn) 作 系 統(tǒng) 有 機(jī) 結(jié) 合 ， 以 便 有 效 、 經(jīng) 濟(jì) 地 達(dá) 到 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 目 的 。 
 選 址 問 題 在 生 產(chǎn) 生 活 、 物 流 、 甚 至 軍 事 中 都 有 著 非 常 廣 泛 的 應(yīng) 用 ， 如 工 廠 、 倉 庫 、 急 救 中 心 、 消 防 站 、 垃 圾 處 理 中 心 、 物 流 中 心 、 導(dǎo) 彈 倉 庫 的 選 址 等 。 
 選 址 是 最 重 要 的 長 期 決 策 之 一 ， 選 址 的 好 壞 直 接 影 響 到 服 務(wù) 方 式 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 、 服 務(wù) 效 率 、 服 務(wù) 成 本 等 ， 從 而 影 響 到 利 潤 和 市 場 競 爭 力 ， 甚 至 決 定 了 企 業(yè) 的 命 運(yùn) 。 
 好 的 選 址 會(huì) 給 人 民 的 生 活 帶 來 便 利 ， 降 低 成 本 ， 擴(kuò) 大 利 潤 和 市 場 份 額 ， 提 高 服 務(wù) 效 率 和 競 爭 力 ， 差 的 選 址 往 往 會(huì) 帶 來 很 大 的 不 便 和 損 失 ， 甚 至 是 災(zāi) 難 ， 所 以 ， 選 址 問 題 的 研 究 有 著 重 大 的 經(jīng) 濟(jì) 、 社 會(huì) 和 軍 事 意 義 。 
 中 國 的 房 地 產(chǎn) 行 業(yè) 已 經(jīng) 發(fā) 展 了 3 0 多 年 的 時(shí) 間 , 豐 厚 的 回 報(bào) 和 光 明 的 前 景 , 使 越 來 越 多 的 投 資 者 開 始 涉 足 這 一 行 業(yè) 。 
 在 住 宅 房 地 產(chǎn) 市 場 利 潤 不 斷 稀 釋 的 情 況 下 , 越 來 越 多 的 實(shí) 力 雄 厚 的 開 發(fā) 商 開 始 轉(zhuǎn) 向 商 業(yè) 地 產(chǎn) 項(xiàng) 目 的 開 發(fā) 。 
 由 于 具 有 投 資 規(guī) 模 大 、 回 收 周 期 長 的 特 點(diǎn) , 商 業(yè) 地 產(chǎn) 項(xiàng) 目 的 盲 目 發(fā) 展 給 開 發(fā) 者 和 后 期 經(jīng) 營 者 帶 來 了 比 較 大 的 風(fēng) 險(xiǎn) 。 
 而 作 為 一 個(gè) 商 業(yè) 地 產(chǎn) 項(xiàng) 目 開 發(fā) 的 起 點(diǎn) , 項(xiàng) 目 選 址 的 合 理 程 度 與 否 在 很 大 程 度 上 可 以 決 定 一 個(gè) 項(xiàng) 目 的 成 敗 。 
 然 而 , 目 前 國 內(nèi) 對 房 地 產(chǎn) 業(yè) 的 研 究 主 要 集 中 在 宏 觀 層 面 , 如 房 地 經(jīng) 濟(jì) 、 房 地 產(chǎn) 相 關(guān) 政 策 等 , 對 于 那 些 具 備 可 操 作 性 的 房 地 產(chǎn) 項(xiàng) 目 開 發(fā) 層 面 手 段 的 研 究 十 分 薄 弱 。 
 針 對 已 有 研 究 的 不 足 , 文 章 以 商 業(yè) 地 產(chǎn) 中 的 細(xì) 分 物 業(yè) 形 態(tài) — — 購 物 中 心 為 著 眼 點(diǎn) , 對 項(xiàng) 目 選 址 決 策 問 題 的 理 論 、 方 法 和 步 驟 進(jìn) 行 探 討 。 
 文 章 將 嘗 試 從 兩 方 面 進(jìn) 行 探 討 : 首 先 , 以 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 和 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 與 經(jīng) 營 的 相 關(guān) 理 論 為 基 礎(chǔ) , 結(jié) 合 實(shí) 踐 , 探 討 商 業(yè) 房 地 產(chǎn) 選 址 的 過 程 、 需 要 考 慮 的 因 素 等 ; 其 次 , 利 用 較 新 的 決 策 科 學(xué) 成 果 , 建 立 可 行 而 有 效 率 的 模 型 , 配 合 已 建 立 的 選 址 指 標(biāo) 體 系 , 以 更 好 的 解 決 商 業(yè) 房 地 產(chǎn) 的 選 址 問 題 。 
 企 業(yè) 在 制 定 營 銷 方 案 的 時(shí) 候 所 面 臨 的 最 大 問 題 就 是 把 產(chǎn) 品 賣 給 “ 誰 ” ？ 也 就 是 確 定 目 標(biāo) 客 戶 群 體 的 問 題 。 
 市 場 之 大 ， 消 費(fèi) 者 何 其 眾 也 ， 國 內(nèi) 尚 且 如 此 ， 更 何 況 國 際 市 場 ， 企 業(yè) 在 確 定 目 標(biāo) 客 戶 群 體 的 時(shí) 候 ， 首 先 要 針 對 所 有 的 客 戶 進(jìn) 行 初 步 判 別 和 確 認(rèn) 。 
 在 初 步 確 定 目 標(biāo) 客 戶 群 體 時(shí) ， 必 須 關(guān) 注 于 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ， 它 包 括 兩 個(gè) 方 面 的 內(nèi) 容 ， 一 方 面 是 尋 找 企 業(yè) 品 牌 需 要 特 別 針 對 的 具 有 共 同 需 求 和 偏 好 的 消 費(fèi) 群 體 ， 另 一 方 面 是 尋 找 能 幫 助 公 司 獲 得 期 望 達(dá) 到 的 銷 售 收 入 和 利 益 的 群 體 。 
 通 過 分 析 居 民 可 支 配 收 入 水 平 、 年 齡 分 布 、 地 域 分 布 、 購 買 類 似 產(chǎn) 品 的 支 出 統(tǒng) 計(jì) ， 可 以 將 所 有 的 消 費(fèi) 者 進(jìn) 行 初 步 細(xì) 分 ， 篩 選 掉 因 經(jīng) 濟(jì) 能 力 、 地 域 限 制 、 消 費(fèi) 習(xí) 慣 等 原 因 不 可 能 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造 銷 售 收 入 的 消 費(fèi) 者 ， 保 留 可 能 形 成 購 買 的 消 費(fèi) 群 體 ， 并 對 可 能 形 成 購 買 的 消 費(fèi) 群 體 進(jìn) 行 某 種 一 維 分 解 ， 分 解 的 標(biāo) 準(zhǔn) 可 以 依 據(jù) 年 齡 層 次 ， 也 可 以 依 據(jù) 購 買 力 水 平 ， 也 可 以 依 據(jù) 有 理 可 循 的 消 費(fèi) 習(xí) 慣 。 
 由 于 分 析 方 法 更 趨 于 定 性 分 析 ， 經(jīng) 過 篩 選 保 留 下 的 消 費(fèi) 群 體 的 邊 界 可 能 是 模 糊 的 ， 需 要 進(jìn) 一 步 的 細(xì) 化 與 探 索 。 
 就 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 作 為 一 門 學(xué) 科 而 言 ， 在 研 究 層 面 可 分 為 三 種 類 型 ； 即 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 基 礎(chǔ) 研 究 ； 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 理 論 研 究 和 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 應(yīng) 用 研 究 。 
 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 基 礎(chǔ) 研 究 ： 是 通 過 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 的 研 究 。 
 主 要 的 研 究 范 圍 是 以 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 行 為 研 究 為 主 線 ， 針 對 在 具 體 設(shè) 計(jì) 時(shí) 間 過 程 中 的 設(shè) 計(jì) 行 為 ， 尋 求 物 質(zhì) 性 參 數(shù) 模 型 、 精 神 性 原 理 形 態(tài) 和 創(chuàng) 造 性 結(jié) 構(gòu) 節(jié) 點(diǎn) 等 規(guī) 律 ， 其 目 的 是 為 了 更 好 地 完 成 設(shè) 計(jì) 項(xiàng) 目 。 
 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 程 序 和 設(shè) 計(jì) 管 理 均 屬 于 基 礎(chǔ) 研 究 的 范 疇 。 
 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 理 論 研 究 ： 簡 單 的 說 是 關(guān) 于 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 的 研 究 。 
 主 要 的 研 究 范 圍 是 以 產(chǎn) 品 的 發(fā) 展 過 程 、 思 想 體 系 和 未 來 發(fā) 展 方 向 的 研 究 為 主 線 ， 針 對 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 史 論 ， 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 的 本 體 論 、 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 的 認(rèn) 識(shí) 論 和 、 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 的 方 法 論 和 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 的 美 學(xué) 等 方 面 進(jìn) 行 哲 學(xué) 范 疇 的 思 考 ； 其 目 的 是 了 更 準(zhǔn) 確 對 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 原 理 、 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 的 發(fā) 展 方 向 和 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 的 知 識(shí) 框 架 進(jìn) 行 定 義 。 
 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 應(yīng) 用 研 究 ： 是 為 了 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 的 研 究 。 
 主 要 的 研 究 范 圍 是 以 設(shè) 計(jì) 營 銷 研 究 為 主 線 ， 針 對 產(chǎn) 品 利 益 人 的 需 求 、 產(chǎn) 品 的 價(jià) 值 觀 、 產(chǎn) 品 的 易 用 性 、 通 用 性 、 交 互 性 等 進(jìn) 行 商 業(yè) 性 的 研 究 。 
 其 研 究 目 的 是 為 后 續(xù) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 設(shè) 計(jì) 確 認(rèn) 設(shè) 計(jì) 方 向 和 概 念 方 案 ！ 隨 著 互 聯(lián) 網(wǎng) 的 普 及 與 發(fā) 展 ， 信 息 技 術(shù) 的 不 斷 革 新 ， 大 數(shù) 據(jù) 時(shí) 代 隨 之 而 來 。 
 大 數(shù) 據(jù) 時(shí) 代 重 構(gòu) 和 改 變 了 廣 告 產(chǎn) 業(yè) 生 態(tài) , 對 廣 告 業(yè) 生 態(tài) 系 統(tǒng) 產(chǎn) 生 深 遠(yuǎn) 影 響 , 為 廣 告 的 精 準(zhǔn) 投 放 提 供 了 全 新 的 實(shí) 現(xiàn) 可 能 和 有 效 的 傳 播 策 略 。 
 在 以 此 為 前 提 條 件 的 情 況 之 下 ， 廣 告 文 化 在 理 論 、 設(shè) 計(jì) 理 念 以 及 傳 播 媒 介 上 都 有 了 突 破 性 的 改 變 ， 在 這 種 科 技 創(chuàng) 新 形 勢 下 ， 廣 告 所 傳 遞 的 信 息 也 發(fā) 生 了 巨 大 的 改 變 ， 因 此 更 有 利 于 推 動(dòng) 大 數(shù) 據(jù) 時(shí) 代 下 廣 告 信 息 的 精 準(zhǔn) 投 放 。 
 更 多 廣 告 效 果 評 估 內(nèi) 容 服 務(wù) 價(jià) 值 是 指 伴 隨 產(chǎn) 品 實(shí) 體 的 出 售 ， 企 業(yè) 向 顧 客 提 供 的 各 種 附 加 服 務(wù) ， 包 括 產(chǎn) 品 介 紹 、 送 貨 、 安 裝 、 調(diào) 試 、 維 修 、 技 術(shù) 培 訓(xùn) 、 產(chǎn) 品 保 證 等 所 產(chǎn) 生 的 價(jià) 值 。 
 服 務(wù) 價(jià) 值 是 構(gòu) 成 顧 客 總 價(jià) 值 的 重 要 因 素 之 一 。 
 服 務(wù) 價(jià) 值 是 構(gòu) 成 顧 客 總 價(jià) 值 的 重 要 因 素 之 一 。 
 在 現(xiàn) 代 市 場 營 銷 實(shí) 踐 中 ， 隨 著 消 費(fèi) 者 收 入 水 平 的 提 高 和 消 費(fèi) 觀 念 的 變 化 ， 消 費(fèi) 者 在 選 購 產(chǎn) 品 時(shí) ， 不 僅 注 意 產(chǎn) 品 本 身 價(jià) 值 的 高 低 ， 而 且 更 加 重 視 產(chǎn) 品 附 加 價(jià) 值 的 大 小 。 
 特 別 是 在 同 類 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 與 性 質(zhì) 大 體 相 同 或 類 似 的 情 況 下 ， 企 業(yè) 向 顧 客 提 供 的 附 加 服 務(wù) 越 完 備 ， 產(chǎn) 品 的 附 加 價(jià) 值 越 大 ， 顧 客 從 中 獲 得 的 實(shí) 際 利 益 就 越 大 ， 從 而 購 買 的 總 價(jià) 值 也 越 大 ； 反 之 ， 則 越 小 。 
 因 此 ， 在 提 供 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品 的 同 時(shí) ， 向 消 費(fèi) 者 提 供 完 善 的 服 務(wù) ， 已 成 為 現(xiàn) 代 企 業(yè) 市 場 競 爭 的 新 焦 點(diǎn) 。 
 售 后 服 務(wù) ， 就 是 在 商 品 出 售 以 后 所 提 供 的 各 種 服 務(wù) 活 動(dòng) 。 
 從 推 銷 工 作 來 看 ， 售 后 服 務(wù) 本 身 同 時(shí) 也 是 一 種 促 銷 手 段 。 
 在 追 蹤 跟 進(jìn) 階 段 ， 推 銷 人 員 要 采 取 各 種 形 式 的 配 合 步 驟 ， 通 過 售 后 服 務(wù) 來 提 高 企 業(yè) 的 信 譽(yù) ， 擴(kuò) 大 產(chǎn) 品 的 市 場 占 有 率 ， 提 高 推 銷 工 作 的 效 率 及 效 益 。 
 售 后 服 務(wù) ， 就 是 在 商 品 出 售 以 后 所 提 供 的 各 種 服 務(wù) 活 動(dòng) 。 
 成 功 的 銷 售 員 把 成 交 之 后 繼 續(xù) 與 客 戶 維 護(hù) 視 為 銷 售 的 關(guān) 鍵 。 
 售 后 服 務(wù) 準(zhǔn) 則 就 是 ： “ 真 正 的 銷 售 始 于 售 后 ， 銷 售 的 最 好 機(jī) 會(huì) 是 在 客 戶 購 買 之 后 ， 往 往 最 能 夠 打 動(dòng) 客 戶 的 不 是 產(chǎn) 品 而 是 售 后 服 務(wù) ， 服 務(wù) 既 能 夠 決 定 產(chǎn) 品 的 價(jià) 值 ， 同 時(shí) 又 能 夠 帶 動(dòng) 更 好 的 潛 在 客 戶 ， 因 為 銷 售 我 們 與 客 戶 認(rèn) 識(shí) ， 往 往 通 過 服 務(wù) 可 以 與 客 戶 成 為 朋 友 ， 客 戶 的 朋 友 又 會(huì) 成 為 我 們 的 潛 在 客 戶 ， 優(yōu) 良 的 服 務(wù) 就 是 優(yōu) 良 的 銷 售 ” 。 
 “ 要 想 與 那 些 優(yōu) 秀 的 銷 售 員 競 爭 ， 就 應(yīng) 多 關(guān) 心 你 的 客 戶 ， 讓 他 感 到 到 你 這 兒 有 賓 至 如 歸 的 感 覺 。 
 銷 售 人 員 要 讓 客 戶 的 朋 友 也 能 夠 記 住 你 的 名 字 ， 當(dāng) 他 們 的 朋 友 或 者 同 事 想 要 購 買 產(chǎn) 品 時(shí) 他 們 會(huì) 介 紹 他 的 同 事 或 朋 友 與 你 聯(lián) 系 ” 。 
 能 夠 實(shí) 現(xiàn) 這 一 切 ， 方 法 只 有 一 個(gè) ， 就 是 你 必 須 為 客 戶 提 供 優(yōu) 質(zhì) 的 售 后 服 務(wù) 。 
 察 訪 核 驗(yàn) ： 是 一 種 多 維 度 的 評 估 方 法 ， 綜 合 了 現(xiàn) 場 檢 查 、 問 卷 調(diào) 查 、 深 度 訪 談 、 座 談 會(huì) 等 傳 統(tǒng) 調(diào) 查 方 法 。 
 一 察 ： 察 ， 是 細(xì) 致 、 規(guī) 范 、 系 統(tǒng) 的 現(xiàn) 場 檢 查 方 式 ， 通 過 構(gòu) 建 指 標(biāo) 體 系 由 經(jīng) 過 嚴(yán) 格 訓(xùn) 練 的 檢 查 員 對 檢 查 對 象 進(jìn) 行 評 判 、 檢 驗(yàn) 。 
 二 訪 ： 訪 ， 是 采 用 現(xiàn) 場 訪 談 或 問 卷 調(diào) 查 的 方 式 ， 通 過 對 服 務(wù) 對 象 進(jìn) 行 訪 談 、 溝 通 ， 來 解 決 該 類 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 使 用 效 果 三 核 驗(yàn) ： 核 驗(yàn) ， 是 基 于 一 經(jīng) 發(fā) 現(xiàn) 的 問 題 ， 聚 焦 于 問 題 的 整 改 效 果 。 
 ? 適 合 全 國 范 圍 的 文 明 創(chuàng) 建 活 動(dòng) ， 比 如 創(chuàng) 建 全 國 文 明 城 區(qū) ， 創(chuàng) 建 全 國 衛(wèi) 生 城 市 、 創(chuàng) 建 國 家 公 共 文 化 服 務(wù) 體 系 示 范 區(qū) 、 城 市 管 理 督 查 、 城 市 綠 化 檢 查 等 。 
 ? 該 類 項(xiàng) 目 的 典 型 特 征 是 耗 時(shí) 長 、 檢 查 范 圍 大 ， 適 合 委 托 專 業(yè) 機(jī) 構(gòu) 開 展 工 作 （ 一 ） 監(jiān) 控 組 織 狀 況 （ 二 ） 改 進(jìn) 組 織 管 理 （ 三 ） 調(diào) 動(dòng) 員 工 積 極 性 （ 四 ） 促 進(jìn) 員 工 的 發(fā) 展 （ 五 ） 監(jiān) 控 組 織 改 革 方 案 （ 六 ） 提 高 企 業(yè) 員 工 中 的 協(xié) 同 合 作 能 力 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 關(guān) 于 更 多 滿 意 度 研 究 的 內(nèi) 容 （ 一 ） 監(jiān) 控 組 織 狀 況 （ 二 ） 改 進(jìn) 組 織 管 理 （ 三 ） 調(diào) 動(dòng) 員 工 積 極 性 （ 四 ） 促 進(jìn) 員 工 的 發(fā) 展 （ 五 ） 監(jiān) 控 組 織 改 革 方 案 （ 六 ） 提 高 企 業(yè) 員 工 中 的 協(xié) 同 合 作 能 力 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 關(guān) 于 更 多 滿 意 度 研 究 的 內(nèi) 容 一 、 工 作 目 標(biāo) 二 、 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 三 、 工 作 措 施 1 、 加 大 宣 傳 力 度 。 
 2 、 加 強(qiáng) 單 位 內(nèi) 保 和 群 防 群 治 工 作 。 
 3 、 加 強(qiáng) 群 防 群 治 工 作 。 
 4 、 認(rèn) 真 開 展 矛 盾 糾 紛 排 查 化 解 活 動(dòng) ， 有 效 地 化 解 社 會(huì) 矛 盾 ， 維 護(hù) 和 諧 穩(wěn) 定 。 
 關(guān) 于 更 多 滿 意 度 研 究 的 內(nèi) 容 在 進(jìn) 行 健 康 素 養(yǎng) 影 響 健 康 狀 況 的 研 究 時(shí) ， 評 價(jià) 健 康 狀 況 的 指 標(biāo) 體 系 主 要 有 兩 種 ， 一 種 是 直 接 從 疾 病 出 發(fā) ， 關(guān) 注 發(fā) 病 率 、 患 病 率 、 疾 病 的 愈 后 以 及 慢 性 病 的 有 效 管 理 等 指 標(biāo) ， 以 此 反 映 健 康 狀 況 ； 另 一 種 是 從 對 醫(yī) 療 服 務(wù) 的 利 用 情 況 來 評 價(jià) 健 康 狀 況 ， 包 括 住 院 次 數(shù) 、 住 院 時(shí) 間 和 急 診 利 用 頻 次 等 指 標(biāo) 。 
 除 此 之 外 ， 與 健 康 狀 況 密 切 相 關(guān) 的 自 評 健 康 作 為 補(bǔ) 充 評 價(jià) 的 指 標(biāo) 之 一 ， 也 越 來 越 多 的 被 使 用 。 
 通 過 對 生 活 狀 態(tài) 指 標(biāo) 的 介 紹 和 概 括 以 及 分 析 國 內(nèi) 涉 外 人 群 對 于 生 活 狀 態(tài) 指 標(biāo) 評 價(jià) 的 研 究 , 發(fā) 現(xiàn) 對 于 生 活 狀 態(tài) 指 標(biāo) 的 實(shí) 證 研 究 方 法 和 調(diào) 查 實(shí) 施 過 程 還 存 在 著 一 些 問 題 。 
 在 此 基 礎(chǔ) 上 提 出 對 于 生 活 狀 態(tài) 指 標(biāo) 在 未 來 研 究 上 的 研 究 方 向 和 對 于 指 標(biāo) 的 改 進(jìn) 意 見 。 
 （ 一 ） “ 萬 人 評 企 業(yè) ” 結(jié) 果 與 企 業(yè) 環(huán) 保 信 用 評 價(jià) 掛 鉤 ， 環(huán) 境 監(jiān) 察 部 門 對 評 議 較 差 的 企 業(yè) 現(xiàn) 場 核 查 中 ， 發(fā) 現(xiàn) 的 環(huán) 境 違 法 行 為 ， 依 法 進(jìn) 行 嚴(yán) 肅 查 處 。 
 同 時(shí) ， 局 紀(jì) 檢 監(jiān) 察 組 織 根 據(jù) 參 評 企 業(yè) 日 常 監(jiān) 管 權(quán) 限 ， 對 評 議 過 程 中 發(fā) 現(xiàn) 的 環(huán) 境 監(jiān) 管 違 紀(jì) 違 法 和 履 職 不 到 位 的 線 索 ， 作 進(jìn) 一 步 排 查 。 
 （ 二 ） “ 千 家 評 機(jī) 關(guān) ” 評 議 結(jié) 果 與 黨 風(fēng) 廉 政 建 設(shè) 責(zé) 任 制 考 核 、 評 優(yōu) 評 先 和 處 室 、 單 位 績 效 管 理 考 核 等 結(jié) 合 運(yùn) 用 ， 局 紀(jì) 檢 監(jiān) 察 組 織 對 參 評 機(jī) 關(guān) 存 在 問 題 的 整 改 落 實(shí) 情 況 進(jìn) 行 抽 查 回 訪 。 
 加 強(qiáng) 監(jiān) 督 是 提 高 行 政 效 能 的 保 證 。 
 一 是 多 渠 道 收 集 群 眾 的 意 見 和 建 議 ， 暢 通 群 眾 投 訴 渠 道 ， 并 有 針 對 性 地 開 展 明 察 暗 訪 、 問 卷 調(diào) 查 、 征 求 意 見 等 活 動(dòng) ， 建 立 健 全 效 能 建 設(shè) 社 會(huì) 化 評 價(jià) 機(jī) 制 。 
 二 是 形 成 監(jiān) 督 合 力 ， 加 大 追 究 力 度 。 
 三 是 加 強(qiáng) 新 聞 輿 論 監(jiān) 督 ， 尤 其 是 對 重 大 問 題 的 深 度 報(bào) 道 和 群 眾 關(guān) 注 熱 點(diǎn) 問 題 的 追 蹤 報(bào) 道 。 
 四 是 按 照 科 學(xué) 發(fā) 展 觀 的 要 求 ， 加 強(qiáng) 公 務(wù) 人 員 績 效 考 核 監(jiān) 督 機(jī) 制 ， 逐 步 建 立 起 有 利 于 調(diào) 動(dòng) 各 方 面 積 極 性 、 有 利 于 保 護(hù) 干 部 依 法 、 高 效 、 廉 潔 從 政 的 科 學(xué) 、 規(guī) 范 化 行 政 管 理 格 局 。 
 五 是 建 立 健 全 行 政 問 責(zé) 制 度 ， 督 促 政 府 工 作 人 員 增 強(qiáng) 效 能 意 識(shí) ， 提 高 行 政 效 率 ， 更 好 地 履 行 職 責(zé) ， 全 面 完 成 各 項(xiàng) 任 務(wù) ， 從 而 形 成 用 制 度 規(guī) 范 從 政 行 為 、 按 制 度 辦 事 、 靠 制 度 管 人 的 良 好 局 面 。 
 （ 一 ） 監(jiān) 控 組 織 狀 況 （ 二 ） 改 進(jìn) 組 織 管 理 （ 三 ） 調(diào) 動(dòng) 員 工 積 極 性 （ 四 ） 促 進(jìn) 員 工 的 發(fā) 展 （ 五 ） 監(jiān) 控 組 織 改 革 方 案 （ 六 ） 提 高 企 業(yè) 員 工 中 的 協(xié) 同 合 作 能 力 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 更 多 關(guān) 于 滿 意 度 研 究 的 內(nèi) 容 財(cái) 政 績 效 評 價(jià) 是 應(yīng) 用 目 標(biāo) — — 效 果 對 比 法 ， 對 評 價(jià) 對 象 的 各 項(xiàng) 指 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 情 況 進(jìn) 行 的 評 價(jià) 。 
 [ 1 ] 應(yīng) 當(dāng) 說 ， 雖 然 項(xiàng) 目 效 果 評 價(jià) 與 政 府 職 能 的 經(jīng) 常 性 支 出 效 果 評 價(jià) 的 對 象 是 不 同 的 ， 但 在 方 法 論 上 卻 基 本 相 同 。 
 1 ． 設(shè) 置 、 補(bǔ) 充 和 完 善 績 效 指 標(biāo) 這 就 是 說 ， 對 于 尚 未 設(shè) 定 績 效 評 價(jià) 指 標(biāo) 的 支 出 ， 這 一 階 段 的 任 務(wù) 是 設(shè) 定 評 價(jià) 指 標(biāo) 。 
 對 于 已 經(jīng) 設(shè) 定 績 效 評 價(jià) 指 標(biāo) 的 支 出 ， 根 據(jù) 實(shí) 際 和 公 共 價(jià) 值 的 一 般 標(biāo) 準(zhǔn) ， 對 績 效 目 標(biāo) 指 標(biāo) 進(jìn) 行 補(bǔ) 充 和 完 善 。 
 由 于 在 政 府 績 效 預(yù) 算 管 理 中 ， 我 們 只 列 示 出 那 些 與 撥 款 有 關(guān) 的 重 要 績 效 目 標(biāo) 指 標(biāo) ， 而 不 必 列 示 所 有 的 績 效 目 標(biāo) 指 標(biāo) 。 
 因 為 ， 如 果 那 樣 ， 政 府 的 預(yù) 算 報(bào) 告 會(huì) 過 于 復(fù) 雜 ， 而 且 這 些 指 標(biāo) 帶 有 專 業(yè) 性 ， 局 外 人 很 難 看 懂 。 
 為 此 ， 通 常 只 要 求 列 示 重 要 的 指 標(biāo) 。 
 但 是 ， 進(jìn) 入 績 效 評 價(jià) 階 段 ， 我 們 不 僅 要 考 察 其 主 要 指 標(biāo) 的 完 成 情 況 ， 而 且 必 須 全 面 地 了 解 其 績 效 ， 即 不 僅 是 當(dāng) 期 的 績 效 ， 還 應(yīng) 當(dāng) 將 可 持 續(xù) 發(fā) 展 能 力 列 入 績 效 評 價(jià) ， 以 防 止 其 短 期 化 。 
 比 如 ， 我 們 對 教 育 的 評 價(jià) ， 不 僅 要 看 在 校 生 人 數(shù) 和 教 育 質(zhì) 量 ， 而 且 要 看 其 潛 力 ， 包 括 教 師 進(jìn) 修 、 師 資 配 備 、 教 育 研 究 成 果 等 ， 即 使 教 育 質(zhì) 量 ， 我 們 也 應(yīng) 當(dāng) 考 察 教 育 事 故 等 指 標(biāo) ， 而 這 些 是 不 可 能 全 部 列 入 預(yù) 算 中 的 。 
 因 此 ， 補(bǔ) 充 完 善 指 標(biāo) 體 系 是 其 中 很 重 要 的 工 作 。 
 2 ． 設(shè) 定 績 效 目 標(biāo) 和 評 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 在 此 基 礎(chǔ) 上 ， 評 價(jià) 組 的 任 務(wù) 是 事 先 設(shè) 定 各 項(xiàng) 指 標(biāo) 應(yīng) 當(dāng) 達(dá) 到 的 目 標(biāo) 及 相 應(yīng) 的 權(quán) 值 。 
 根 據(jù) 筆 者 的 實(shí) 施 經(jīng) 驗(yàn) ， 在 這 里 ， 我 們 要 處 理 好 以 下 兩 個(gè) 問 題 ： ( 1 ) 分 級(jí) 設(shè) 計(jì) 指 標(biāo) 。 
 通 常 我 們 應(yīng) 當(dāng) 將 指 標(biāo) 分 成 投 入 、 產(chǎn) 出 和 效 果 指 標(biāo) 三 類 。 
 再 分 級(jí) 設(shè) 計(jì) 指 標(biāo) ， 指 標(biāo) 級(jí) 次 最 多 不 得 超 過 三 級(jí) 。 
 ( 2 ) 將 評 價(jià) 的 基 礎(chǔ) 指 標(biāo) 和 評 價(jià) 指 標(biāo) 分 開 。 
 評 價(jià) 的 基 礎(chǔ) 性 指 標(biāo) 需 要 來 自 各 種 基 礎(chǔ) 資 料 ， 如 統(tǒng) 計(jì) 資 料 、 會(huì) 計(jì) 資 料 和 部 門 的 工 作 記 錄 等 ， 它 具 有 邏 輯 上 的 連 續(xù) 性 和 合 理 性 ， 是 評 價(jià) 依 據(jù) ， 但 本 身 并 非 評 價(jià) 指 標(biāo) 。 
 因 此 ， 將 兩 者 分 開 ， 可 以 明 晰 思 路 。 
 否 則 ， 材 料 過 于 冗 長 ， 評 價(jià) 人 員 會(huì) 感 到 閱 讀 困 難 ， 也 不 利 于 得 出 合 理 結(jié) 論 。 
 核 實(shí) 和 審 定 基 礎(chǔ) 資 料 4 ． 確 定 各 指 標(biāo) 的 權(quán) 數(shù) ， 統(tǒng) 一 評 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 給 定 各 指 標(biāo) 的 評 分 確 定 各 指 標(biāo) 的 權(quán) 數(shù) 的 依 據(jù) 是 重 要 性 原 則 。 
 這 就 是 說 ， 凡 是 重 要 的 指 標(biāo) ， 其 權(quán) 數(shù) 就 高 ， 而 次 要 的 指 標(biāo) 的 權(quán) 數(shù) 較 低 。 
 統(tǒng) 一 評 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 是 指 按 各 項(xiàng) 指 標(biāo) 完 成 的 目 標(biāo) 要 求 確 定 的 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 。 
 通 常 ， 我 們 可 以 分 級(jí) 差 法 和 比 例 法 來 統(tǒng) 一 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 。 
 級(jí) 差 法 是 指 對 于 每 個(gè) 評 價(jià) 指 標(biāo) ， 我 們 事 先 設(shè) 定 達(dá) 到 、 基 本 達(dá) 到 和 未 達(dá) 到 三 個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 然 后 ， 評 價(jià) 人 員 在 此 范 圍 內(nèi) ， 根 據(jù) 基 礎(chǔ) 資 料 的 對 應(yīng) 指 標(biāo) ， 給 定 每 項(xiàng) 評 價(jià) 指 標(biāo) 的 分 值 。 
 比 例 法 是 先 設(shè) 定 達(dá) 到 每 個(gè) 目 標(biāo) 指 標(biāo) 的 相 關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 然 后 由 評 價(jià) 人 員 根 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 資 料 ， 按 各 項(xiàng) 指 標(biāo) 的 實(shí) 際 完 成 情 況 給 定 分 值 。 
 兩 種 方 法 的 差 異 在 于 ， 前 者 的 各 指 標(biāo) 分 值 相 對 固 定 ， 最 多 不 得 超 過 既 定 分 值 的 1 0 0 % ， 而 后 者 則 隨 指 標(biāo) 完 成 情 況 而 定 ， 其 分 值 可 以 超 過 1 0 0 % 。 
 5 ． 撰 寫 評 價(jià) 報(bào) 告 《 績 效 評 價(jià) 報(bào) 告 》 是 評 價(jià) 的 總 結(jié) ， 也 是 專 家 組 對 項(xiàng) 目 結(jié) 果 所 作 的 正 式 書 面 結(jié) 論 。 
 這 一 結(jié) 論 要 在 反 復(fù) 討 論 的 基 礎(chǔ) 上 進(jìn) 行 。 
 編 寫 《 績 效 評 價(jià) 報(bào) 告 》 的 文 字 材 料 應(yīng) 當(dāng) 簡 潔 扼 要 。 
 《 績 效 評 價(jià) 報(bào) 告 》 通 常 應(yīng) 包 括 以 下 四 個(gè) 方 面 的 內(nèi) 容 ： ( 1 ) 項(xiàng) 目 績 效 評 價(jià) 的 過 程 和 專 家 組 成 員 。 
 ( 2 ) 評 價(jià) 的 最 終 結(jié) 論 ， 描 述 各 指 標(biāo) 的 權(quán) 數(shù) 及 得 分 值 。 
 評 價(jià) 的 最 終 結(jié) 論 可 分 為 合 格 、 基 本 合 格 和 不 合 格 三 種 。 
 ( 3 ) 分 析 政 府 職 能 執(zhí) 行 單 位 ， 或 項(xiàng) 目 的 各 項(xiàng) 指 標(biāo) 的 得 分 情 況 ， 指 出 主 要 優(yōu) 點(diǎn) 及 主 要 問 題 。 
 ( 4 ) 提 出 改 進(jìn) 管 理 方 面 的 意 見 或 建 議 。 
 項(xiàng) 目 績 效 評 價(jià) 的 重 要 目 的 之 一 是 提 供 改 進(jìn) 管 理 的 意 見 或 建 議 。 
 因 此 ， 在 這 方 面 應(yīng) 當(dāng) 結(jié) 合 國 內(nèi) 的 有 關(guān) 指 標(biāo) 現(xiàn) 狀 ， 用 以 理 服 人 的 方 式 展 開 。 
 根 據(jù) 重 大 事 項(xiàng) 的 合 法 性 、 合 理 性 、 可 行 性 、 可 控 性 等 四 個(gè) 要 素 ， 主 要 圍 繞 以 下 內(nèi) 容 進(jìn) 行 評 估 。 
 （ 一 ） 是 否 符 合 現(xiàn) 行 法 律 、 法 規(guī) 、 規(guī) 章 ， 是 否 符 合 黨 和 國 家 的 方 針 政 策 ， 是 否 符 合 國 家 、 省 委 省 政 府 的 戰(zhàn) 略 部 署 、 重 大 決 策 以 及 暫 行 辦 法 。 
 （ 二 ） 是 否 符 合 本 省 、 本 系 統(tǒng) 近 期 和 長 遠(yuǎn) 發(fā) 展 規(guī) 劃 ， 是 否 符 合 經(jīng) 濟(jì) 社 會(huì) 發(fā) 展 規(guī) 律 ， 是 否 符 合 以 人 為 本 的 科 學(xué) 發(fā) 展 觀 ， 是 否 兼 顧 了 各 方 利 益 群 體 的 不 同 需 求 ， 是 否 考 慮 了 地 區(qū) 的 平 衡 性 、 社 會(huì) 的 穩(wěn) 定 性 、 發(fā) 展 的 持 續(xù) 性 。 
 （ 三 ） 是 否 經(jīng) 過 充 分 論 證 ， 是 否 符 合 大 多 數(shù) 人 民 群 眾 的 意 愿 ， 所 需 的 人 力 、 財(cái) 力 、 物 力 是 否 在 可 承 受 的 范 圍 內(nèi) 并 且 有 保 障 ， 是 否 能 確 保 連 續(xù) 性 和 穩(wěn) 定 性 ， 時(shí) 機(jī) 是 否 成 熟 。 
 （ 四 ） 對 所 涉 及 區(qū) 域 、 行 業(yè) 群 眾 利 益 和 生 產(chǎn) 生 活 的 影 響 ， 群 眾 對 影 響 的 承 受 能 力 ， 引 發(fā) 矛 盾 糾 紛 、 群 體 性 事 件 的 可 能 性 。 
 （ 五 ） 其 他 有 可 能 引 發(fā) 不 穩(wěn) 定 因 素 的 問 題 。 
 1 、 建 立 和 完 善 評 估 指 標(biāo) 體 系 。 
 最 好 在 指 標(biāo) 體 系 中 包 含 主 觀 評 價(jià) 和 客 觀 評 價(jià) ， 也 即 定 性 和 定 量 兩 類 指 標(biāo) ， 避 免 片 面 依 靠 定 量 指 標(biāo) 評 價(jià) 帶 來 的 偏 差 。 
 通 過 定 量 、 定 性 指 標(biāo) 的 相 互 印 證 ， 才 能 科 學(xué) 全 面 地 了 解 貧 困 人 口 的 真 實(shí) 脫 貧 情 況 。 
 2 、 要 建 立 一 支 熟 悉 扶 貧 工 作 的 評 價(jià) 人 才 隊(duì) 伍 。 
 目 前 確 實(shí) 有 很 多 地 方 的 評 估 主 要 是 高 校 老 師 帶 著 學(xué) 生 進(jìn) 行 ， 但 學(xué) 生 們 往 往 只 知 道 對 評 價(jià) 指 標(biāo) 體 系 的 計(jì) 算 ， 對 實(shí) 際 扶 貧 工 作 卻 一 知 半 解 ， 沒 有 感 性 認(rèn) 識(shí) ， 很 容 易 對 扶 貧 工 作 中 的 一 些 定 性 判 斷 出 現(xiàn) 失 誤 。 
 因 此 要 整 合 多 方 力 量 ， 特 別 是 吸 收 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 基 層 干 部 采 用 地 區(qū) 交 叉 的 方 式 參 與 到 評 估 工 作 中 來 ， 從 而 避 免 因 為 評 估 員 缺 乏 一 線 扶 貧 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 而 形 成 誤 解 或 誤 判 。 
 3 、 要 堅(jiān) 持 以 評 促 改 ， 正 確 認(rèn) 識(shí) 第 三 方 評 估 的 功 能 。 
 如 果 過 度 強(qiáng) 調(diào) 、 依 賴 或 迷 信 第 三 方 評 估 的 作 用 ， 就 會(huì) 迫 使 下 級(jí) 提 前 開 展 各 種 預(yù) 評 或 預(yù) 演 ， 疲 于 應(yīng) 付 。 
 如 果 評 估 時(shí) 又 出 現(xiàn) 不 合 理 不 專 業(yè) 的 評 估 結(jié) 果 ， 扶 貧 干 部 的 工 作 就 得 不 到 客 觀 評 價(jià) 。 
 評 估 的 目 的 主 要 是 為 了 更 好 地 改 進(jìn) 和 鞏 固 扶 貧 效 果 ， 不 能 只 注 重 結(jié) 果 ， 還 要 注 重 過 程 ， 也 不 能 單 純 以 結(jié) 果 論 英 雄 ， 還 需 要 考 慮 到 扶 貧 對 象 的 主 觀 脫 貧 能 力 和 決 心 。 
 只 有 如 此 ， 精 準(zhǔn) 扶 貧 工 作 成 效 第 三 方 評 估 才 能 實(shí) 現(xiàn) “ 精 準(zhǔn) 評 估 ” 的 目 的 。 
 將 產(chǎn) 品 原 型 或 產(chǎn) 品 成 品 提 供 給 消 費(fèi) 者 ， 由 消 費(fèi) 者 根 據(jù) 自 己 的 想 法 對 產(chǎn) 品 屬 性 進(jìn) 行 評 價(jià) ， 從 中 系 統(tǒng) 地 獲 得 消 費(fèi) 者 的 意 見 和 建 議 。 
 更 多 關(guān) 于 定 點(diǎn) 攔 截 訪 問 的 內(nèi) 容 過 在 商 店 大 堂 或 商 業(yè) 街 上 攔 截 被 調(diào) 查 者 從 而 尋 求 交 談 機(jī) 會(huì) 、 收 集 信 息 的 調(diào) 查 方 式 。 
 操 作 簡 便 ， 成 本 不 高 ， 但 有 非 隨 機(jī) 抽 樣 的 缺 點(diǎn) ， 且 交 談 時(shí) 間 不 宜 過 長 。 
 關(guān) 于 更 多 攔 截 訪 問 的 內(nèi) 容 入 戶 訪 問 是 在 被 調(diào) 查 者 家 中 進(jìn) 行 的 訪 問 。 
 由 于 調(diào) 研 人 員 與 被 調(diào) 查 者 進(jìn) 行 面 對 面 的 溝 通 ， 以 及 在 家 訪 問 環(huán) 境 特 有 的 促 進(jìn) 作 用 ， 一 般 有 較 高 的 數(shù) 據(jù) 質(zhì) 量 ， 但 成 本 較 高 。 
 關(guān) 于 更 多 入 戶 調(diào) 查 的 內(nèi) 容 與 C A T I 的 基 礎(chǔ) 原 理 基 本 一 致 ， 區(qū) 別 主 要 在 其 表 現(xiàn) 形 式 較 C A T I 豐 富 ， 如 支 持 照 片 、 圖 片 、 概 念 卡 顯 示 ， 聲 音 問 題 播 放 ， 影 音 文 件 播 放 ， 支 持 J A V A 、 3 D 、 F L A S H 等 ， 支 持 虛 擬 購 物 、 圖 片 選 擇 、 刻 度 題 等 。 
 電 話 訪 問 法 就 是 訪 員 按 照 電 話 號(hào) 碼 簿 上 刊 載 電 話 用 戶 資 料 ， 采 用 隨 機(jī) 抽 取 樣 本 方 式 ， 抽 出 潛 在 受 訪 戶 ， 再 打 電 話 進(jìn) 行 問 卷 訪 問 的 一 種 市 場 調(diào) 查 方 式 。 
 電 話 訪 問 由 于 用 途 廣 泛 ， 且 時(shí) 間 經(jīng) 濟(jì) ， 用 非 常 普 遍 。 
 關(guān) 于 更 多 電 話 訪 問 內(nèi) 容 在 線 調(diào) 研 ， 同 在 線 調(diào) 查 、 網(wǎng) 絡(luò) 調(diào) 研 非 常 相 似 ， 是 利 用 互 聯(lián) 網(wǎng) 和 技 術(shù) 手 段 在 線 收 集 數(shù) 據(jù) 信 息 ， 以 區(qū) 別 于 傳 統(tǒng) 的 電 話 訪 問 、 街 頭 攔 截 等 訪 問 的 調(diào) 研 方 式 。 
 其 顯 著 特 點(diǎn) 是 ： 快 速 、 高 效 、 成 本 低 ， 有 一 定 的 局 限 性 。 
 在 線 調(diào) 研 所 帶 來 的 ， 不 僅 僅 是 調(diào) 研 方 式 的 改 變 ， 它 還 將 改 變 調(diào) 研 格 局 ， 讓 更 多 的 中 小 企 業(yè) 也 能 使 用 調(diào) 研 ， 幫 助 更 多 的 企 業(yè) 提 高 決 策 的 科 學(xué) 性 ， 減 少 風(fēng) 險(xiǎn) ， 從 而 幫 助 這 些 企 業(yè) 快 速 成 長 ， 同 時(shí) 帶 動(dòng) 整 個(gè) 社 會(huì) 的 發(fā) 展 。 
 關(guān) 于 更 多 在 線 調(diào) 查 的 內(nèi) 容 產(chǎn) 品 測 試 是 將 產(chǎn) 品 原 型 或 產(chǎn) 品 成 品 提 供 給 消 費(fèi) 者 ， 由 消 費(fèi) 者 根 據(jù) 自 己 的 想 法 對 產(chǎn) 品 屬 性 進(jìn) 行 評 價(jià) ， 從 中 系 統(tǒng) 地 獲 得 消 費(fèi) 者 的 意 見 和 建 議 。 
 關(guān) 于 更 多 產(chǎn) 品 測 試 的 信 息 “ 神 秘 顧 客 ” （ M y s t e r y C u s t o m e r ） 是 指 進(jìn) 行 一 種 商 業(yè) 調(diào) 查 的 經(jīng) 過 嚴(yán) 格 培 訓(xùn) 的 調(diào) 查 員 。 
 他 （ 她 ） 們 在 規(guī) 定 或 指 定 的 時(shí) 間 里 扮 演 成 顧 客 ， 對 事 先 設(shè) 計(jì) 的 一 系 列 問 題 逐 一 進(jìn) 行 評 估 或 評 定 。 
 關(guān) 于 更 多 神 秘 顧 客 內(nèi) 容 座 談 會(huì) 是 由 訓(xùn) 練 有 素 的 主 持 人 以 非 結(jié) 構(gòu) 化 的 自 然 方 式 對 一 小 群 調(diào) 查 對 象 進(jìn) 行 的 訪 談 。 
 主 持 人 引 導(dǎo) 討 論 。 
 主 要 目 的 是 從 適 當(dāng) 的 目 標(biāo) 市 場 中 抽 取 一 群 人 ， 通 過 聽 取 他 們 談 論 研 究 人 員 所 感 興 趣 的 話 題 來 得 到 觀 點(diǎn) 。 
 這 一 方 法 的 價(jià) 值 在 于 自 由 的 小 組 討 論 經(jīng) 常 可 以 得 到 意 想 不 到 的 發(fā) 現(xiàn) ， 是 最 重 要 的 定 性 研 究 方 法 。 
 關(guān) 于 更 多 座 談 會(huì) 的 信 息 深 度 訪 談 （ I n d e p t h i n t e r v i e w ） 是 一 種 定 性 調(diào) 查 方 法 ， 一 種 無 結(jié) 構(gòu) 的 、 直 接 的 、 一 對 一 的 訪 問 形 式 。 
 訪 問 過 程 中 ， 由 掌 握 高 級(jí) 訪 談 技 巧 的 調(diào) 查 員 對 調(diào) 查 對 象 進(jìn) 行 深 入 的 訪 問 ， 用 以 揭 示 對 某 一 問 題 的 潛 在 動(dòng) 機(jī) 、 態(tài) 度 和 情 感 ， 最 常 應(yīng) 用 于 探 測 性 調(diào) 查 。 
 關(guān) 于 更 多 深 訪 的 信 息 研 究 者 根 據(jù) 一 定 的 研 究 目 的 、 研 究 提 綱 或 觀 察 表 ， 用 自 己 的 感 官 和 輔 助 工 具 去 直 接 觀 察 被 研 究 對 象 ， 從 而 獲 得 資 料 的 一 種 方 法 。 
 研 究 者 根 據(jù) 一 定 的 研 究 目 的 、 研 究 提 綱 或 觀 察 表 ， 用 自 己 的 感 官 和 輔 助 工 具 去 直 接 觀 察 被 研 究 對 象 ， 從 而 獲 得 資 料 的 一 種 方 法 ， 是 在 被 調(diào) 查 者 家 中 進(jìn) 行 的 。 
 一 個(gè) 開 放 型 的 調(diào) 研 社 區(qū) ， 網(wǎng) 民 可 以 進(jìn) 行 自 由 注 冊 成 為 會(huì) 員 ， 不 定 期 提 供 各 類 調(diào) 研 活 動(dòng) 信 息 ， 會(huì) 員 可 自 行 選 擇 參 與 調(diào) 研 的 方 式 。 
 在 一 定 時(shí) 間 范 圍 內(nèi) 用 常 規(guī) 軟 件 工 具 進(jìn) 行 捕 捉 、 管 理 和 處 理 的 數(shù) 據(jù) 集 合 ， 是 需 要 新 處 理 模 式 才 能 具 有 更 強(qiáng) 的 決 策 力 、 洞 察 發(fā) 現(xiàn) 力 和 流 程 優(yōu) 化 能 力 的 海 量 、 高 增 長 率 和 多 樣 化 的 信 息 資 產(chǎn) 。 
 公 司 或 消 費(fèi) 者 ( 合 稱 網(wǎng) 民 ) 通 過 論 壇 ( B B S ) 、 博 客 和 視 頻 分 享 等 網(wǎng) 絡(luò) 渠 道 和 其 他 網(wǎng) 民 共 同 分 享 的 關(guān) 于 公 司 、 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 文 字 及 各 類 多 媒 體 信 息 。 
 這 些 討 論 相 應(yīng) 的 傳 播 效 力 會(huì) 影 響 到 這 個(gè) 品 牌 、 產(chǎn) 品 、 及 服 務(wù) 的 信 譽(yù) 度 ， 也 就 是 網(wǎng) 絡(luò) 口 碑 ， 從 而 也 會(huì) 在 某 些 方 面 對 其 生 意 造 成 一 定 的 影 響 。 
 消 費(fèi) 者 評 論 和 分 享 關(guān) 于 公 司 、 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 文 字 及 各 類 多 媒 體 信 息 。 
 這 些 討 論 相 應(yīng) 的 傳 播 效 力 會(huì) 影 響 到 這 個(gè) 品 牌 、 產(chǎn) 品 、 及 服 務(wù) 的 信 譽(yù) 度 ， 也 就 是 網(wǎng) 絡(luò) 口 碑 ， 從 而 也 會(huì) 在 某 些 方 面 對 其 生 意 造 成 一 定 的 影 響 。 
 按 照 用 戶 屬 性 和 京 東 購 物 行 為 , 支 持 品 牌 、 品 類 、 商 品 粒 度 的 精 準(zhǔn) 用 戶 篩 選 。 
 快 速 回 收 樣 本 開 放 京 東 平 臺(tái) 渠 道 , 快 速 回 收 調(diào) 研 問 卷 。 
 騰 訊 問 卷 是 騰 訊 C D C 根 據(jù) 多 年 問 卷 調(diào) 查 的 經(jīng) 驗(yàn) 開 發(fā) 的 免 費(fèi) 在 線 問 卷 調(diào) 查 平 臺(tái) ， 該 平 臺(tái) 前 身 是 騰 訊 公 司 內(nèi) 部 進(jìn) 行 用 戶 、 市 場 、 產(chǎn) 品 研 究 的 重 要 工 具 ， 已 積 累 了 大 量 的 問 卷 題 型 和 問 卷 模 版 。 
 在 一 定 時(shí) 間 范 圍 內(nèi) 用 常 規(guī) 軟 件 工 具 進(jìn) 行 捕 捉 、 管 理 和 處 理 的 數(shù) 據(jù) 集 合 ， 是 需 要 新 處 理 模 式 才 能 具 有 更 強(qiáng) 的 決 策 力 、 洞 察 發(fā) 現(xiàn) 力 和 流 程 優(yōu) 化 能 力 的 海 量 、 高 增 長 率 和 多 樣 化 的 信 息 資 產(chǎn) 。
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