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        首 頁 福 祿 網(wǎng) 首 頁 客 服 運 營 電 話 營 銷 智 能 服 務(wù) 應(yīng) 用 福 祿 原 創(chuàng) 福 祿 公 開 課 關(guān) 于 我 們 聯(lián) 系 我 們 首 頁 客 服 運 營 電 話 營 銷 智 能 服 務(wù) 應(yīng) 用 福 祿 原 創(chuàng) 福 祿 公 開 課 關(guān) 于 我 們 聯(lián) 系 我 們 未 來 的 呼 叫 中 心 會 如 何 演 變 大 語 言 模 型 A I 如 何 協(xié) 助 坐 席 更 好 服 務(wù) 客 戶 未 來 呼 叫 中 心 座 席 的 核 心 素 質(zhì) 與 能 力 節(jié) 假 日 業(yè) 務(wù) 量 縮 減 排 班 策 略 香 港 連 續(xù) 2 5 年 被 評 為 全 球 最 自 由 經(jīng) 濟 體 香 港 連 續(xù) 2 5 年 被 評 為 全 球 最 自 由 經(jīng) 濟 體 香 港 連 續(xù) 2 5 年 被 評 為 全 球 最 自 由 經(jīng) 濟 體 香 港 連 續(xù) 2 5 年 被 評 為 全 球 最 自 由 經(jīng) 濟 體 聯(lián) 絡(luò) 中 心 智 能 知 識 庫 的 搭 建 與 維 系 如 何 提 升 信 用 卡 分 期 外 呼 營 銷 轉(zhuǎn) 化 率 ？ 2 0 2 5 客 戶 聯(lián) 絡(luò) 中 心 七 項 變 革 趨 勢 南 科 大 參 加 兩 岸 四 地 高 校 南 科 大 參 加 兩 岸 四 地 高 校 南 科 大 參 加 兩 岸 四 地 高 校 新 聞 動 態(tài) 公 開 課 | 2 5 年 7 月 1 4 日 （ 合 肥 線 下 ） 人 工 智 能 應(yīng) 用 師 （ 智 能 客 服 ） （ 初 級 ） 培 訓(xùn) 認 證 課 程 公 開 課 | 2 5 年 8 月 2 6 2 7 日 北 京 站 《 智 能 客 服 “ 破 局 力 ” 提 升 解 決 率 與 分 流 率 的 必 學(xué) 訣 竅 》 公 開 課 | 2 5 年 6 月 3 6 日 人 工 智 能 應(yīng) 用 師 （ 智 能 客 服 ） （ 中 級 ） 培 訓(xùn) 認 證 課 公 開 課 | 2 5 年 6 月 8 9 日 河 南 許 昌 市 《 標 桿 企 業(yè) 學(xué) 習(xí) 之 旅 走 進 胖 東 來 學(xué) 經(jīng) 營 之 道 》 公 開 課 | 2 5 年 6 月 2 6 2 7 日 北 京 站 《 客 戶 體 驗 智 能 時 代 客 服 中 心 績 效 管 理 全 攻 略 》 從 戰(zhàn) 略 拆 解 到 執(zhí) 行 落 地 公 開 課 | 2 5 年 6 月 1 9 2 0 日 “ 走 進 標 桿 ” 活 動 第 二 站 中 國 聯(lián) 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 石 家 莊 站 公 開 課 | 2 5 年 4 月 2 4 日 2 5 日 杭 州 站 《 投 訴 處 理 “ 攻 守 道 ” 投 訴 全 場 景 拆 解 與 撤 訴 談 判 決 勝 密 碼 》 公 開 課 | 2 5 年 5 月 1 5 1 6 日 長 沙 站 《 2 0 2 5 銀 行 風(fēng) 險 高 級 研 習(xí) 班 》 公 開 課 | 2 5 年 4 月 2 7 2 8 日 上 海 站 《 次 大 模 型 時 代 — D e e p S e e k 在 呼 叫 中 心 的 部 署 與 業(yè) 務(wù) 場 景 應(yīng) 用 》 公 開 課 | 2 5 年 3 月 1 8 2 1 日 （ 線 上 + 合 肥 線 下 ） 人 工 智 能 應(yīng) 用 師 （ 智 能 客 服 ） （ 初 級 ） 培 訓(xùn) 認 證 課 程 公 開 課 | 2 5 年 4 月 2 5 2 6 日 上 海 站 《 小 紅 書 全 鏈 路 營 銷 實 戰(zhàn) 訓(xùn) 練 營 》 公 開 課 | 2 5 年 4 月 1 3 1 4 日 ? 河 南 許 昌 市 《 標 桿 企 業(yè) 學(xué) 習(xí) 之 旅 走 進 胖 東 來 學(xué) 經(jīng) 營 之 道 》 柔 宇 副 總 裁 炮 轟 小 米 ： 折 疊 屏 是 公 然 造 假 方 星 海 ： 科 創(chuàng) 板 為 早 期 科 技 企 業(yè) 提 供 股 本 融 資 四 部 門 再 發(fā) 通 知 ： 創(chuàng) 投 企 業(yè) 個 人 合 伙 人 可 按 2 0 % 稅 馬 云 ： 數(shù) 據(jù) 應(yīng) 該 用 來 做 好 事 ， “ 不 作 惡 ” 遠 遠 不 夠 盛 和 游 戲 全 新 “ 藍 月 ” 手 游 將 上 線 ， 由 騰 訊 獨 家 發(fā) 途 家 2 0 1 9 春 節(jié) 出 游 訂 單 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 價 格 上 漲 華 夏 保 險 成 首 家 明 確 發(fā) 文 裁 員 控 制 薪 酬 險 企 馬 云 ： 數(shù) 據(jù) 應(yīng) 該 用 來 做 好 事 ， “ 不 作 惡 ” 遠 遠 不 夠 盛 和 游 戲 全 新 “ 藍 月 ” 手 游 將 上 線 ， 由 騰 訊 獨 家 發(fā) 途 家 2 0 1 9 春 節(jié) 出 游 訂 單 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 價 格 上 漲 華 夏 保 險 成 首 家 明 確 發(fā) 文 裁 員 控 制 薪 酬 險 企 途 家 2 0 1 9 春 節(jié) 出 游 訂 單 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 價 格 上 漲 行 業(yè) 專 家 柳 金 秋 王 琛 磷 常 振 國 馬 芳 燁 何 鑠 锽 王 厚 東 李 睿 旎 李 艷 梅 楊 茂 林 周 磊 李 竹 影 林 菲 時 婷 吳 東 恒 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 楊 沛 林 客 服 運 營 電 話 營 銷 智 能 服 務(wù) 培 訓(xùn) ， 我 們 必 須 玩 真 的 — — 好 課 程 需 要 “ 落 地 ” ， 好 項 目 更 需 要 “ 落 地 ” 2 0 2 5 0 6 1 0 1 5 : 5 7 : 3 6 劉 俊 鋒 一 個 學(xué) 習(xí) 項 目 要 想 讓 項 目 內(nèi) 容 真 正 落 地 ， 同 樣 需 要 在 項 目 實 施 的 不 同 階 段 設(shè) 計 相 應(yīng) 的 管 控 方 式 ， 確 保 每 個 階 段 所 傳 遞 的 工 具 方 法 都 能 保 證 學(xué) 員 掌 握 并 促 進 其 在 真 實 場 景 中 應(yīng) 用 的 積 極 動 機 。 
 提 質(zhì) 增 效 不 靠 加 人 加 班 ， 客 服 中 心 高 效 運 營 的 五 個 關(guān) 鍵 點 2 0 2 5 0 6 1 0 1 1 : 4 7 : 4 1 王 厚 東 老 師 在 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 與 客 戶 體 驗 日 益 被 重 視 的 時 代 背 景 下 ， 客 服 中 心 作 為 企 業(yè) 形 象 與 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 直 接 體 現(xiàn) ， 正 從 傳 統(tǒng) 的 成 本 中 心 轉(zhuǎn) 型 為 創(chuàng) 造 客 戶 價 值 的 重 要 觸 點 。 
 面 對 用 戶 需 求 多 樣 化 、 服 務(wù) 復(fù) 雜 性 提 升 、 運 營 效 率 要 求 提 高 的 多 重 挑 戰(zhàn) ， 企 業(yè) 客 服 中 心 亟 需 通 過 流 程 優(yōu) 化 、 技 術(shù) 賦 能 、 人 員 管 理 和 體 驗 提 升 等 多 重 手 段 ， 實 現(xiàn) 服 務(wù) 質(zhì) 量 與 運 營 效 率 的 雙 重 躍 升 。 
 本 文 圍 繞 客 服 中 心 “ 提 質(zhì) 增 效 ” 的 四 大 核 心 路 徑 ， 進 行 深 入 探 討 與 實 踐 建 議 。 
 有 限 預(yù) 算 下 的 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 體 驗 打 造 2 0 2 5 0 6 0 9 1 1 : 3 6 : 5 2 王 厚 東 老 師 優(yōu) 質(zhì) 的 客 戶 服 務(wù) ， 并 非 總 是 意 味 著 一 定 要 高 昂 的 投 入 。 
 尤 其 在 資 源 有 限 的 情 況 下 ， 巧 妙 地 優(yōu) 化 資 源 配 置 、 提 升 運 營 效 率 、 并 精 進 客 戶 體 驗 ， 同 樣 能 實 現(xiàn) 卓 越 的 服 務(wù) 水 準 。 
 以 下 我 們 將 結(jié) 合 中 國 市 場 的 數(shù) 字 化 優(yōu) 勢 ， 為 您 詳 細 拆 解 如 何 以 低 成 本 實 現(xiàn) 高 質(zhì) 量 的 客 戶 服 務(wù) 。 
 客 服 如 何 做 到 不 忘 初 心 ？ 2 0 2 5 0 6 0 3 1 1 : 3 7 : 0 3 人 生 只 有 一 次 ， 生 命 無 法 重 來 ， 要 記 得 自 己 的 初 心 。 
 不 忘 初 心 ， 才 會 找 對 人 生 的 方 向 ， 才 會 堅 定 我 們 的 追 求 ， 抵 達 自 己 的 初 衷 。 
 處 理 客 戶 投 訴 的 4 個 要 點 2 0 2 5 0 6 0 3 1 0 : 5 4 : 5 6 正 確 處 理 客 戶 投 訴 ， 不 僅 能 夠 提 高 客 戶 滿 意 度 、 維 護 企 業(yè) 聲 譽 和 品 牌 形 象 ， 還 能 夠 增 強 企 業(yè) 競 爭 力 ， 為 企 業(yè) 贏 得 更 多 市 場 份 額 。 
 小 米 回 應(yīng) 柔 宇 指 責(zé) ： 雙 折 疊 手 機 系 自 研 ， 對 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轟 小 米 雙 折 疊 屏 手 機 ： 只 是 三 無 產(chǎn) 品 ， 扼 殺 創(chuàng) 新 。 
 “ 全 球 首 款 雙 折 疊 屏 手 機 ” 是 三 無 （ 無 技 術(shù) 、 無 量 產(chǎn) 、 無 整 機 ） 概 念 機 。 
 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 們 的 最 高 管 理 層 就 算 做 再 大 也 無 法 真 正 贏 得 業(yè) 界 和 用 戶 的 尊 重 ， 難 怪 業(yè) 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 們 ， 因 為 這 種 很 l o w 的 價 值 觀 不 值 得 尊 重 。 
 小 米 回 應(yīng) 柔 宇 指 責(zé) ： 雙 折 疊 手 機 系 自 研 ， 對 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轟 小 米 雙 折 疊 屏 手 機 ： 只 是 三 無 產(chǎn) 品 ， 扼 殺 創(chuàng) 新 。 
 “ 全 球 首 款 雙 折 疊 屏 手 機 ” 是 三 無 （ 無 技 術(shù) 、 無 量 產(chǎn) 、 無 整 機 ） 概 念 機 。 
 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 們 的 最 高 管 理 層 就 算 做 再 大 也 無 法 真 正 贏 得 業(yè) 界 和 用 戶 的 尊 重 ， 難 怪 業(yè) 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 們 ， 因 為 這 種 很 l o w 的 價 值 觀 不 值 得 尊 重 。 
 小 米 回 應(yīng) 柔 宇 指 責(zé) ： 雙 折 疊 手 機 系 自 研 ， 對 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轟 小 米 雙 折 疊 屏 手 機 ： 只 是 三 無 產(chǎn) 品 ， 扼 殺 創(chuàng) 新 。 
 “ 全 球 首 款 雙 折 疊 屏 手 機 ” 是 三 無 （ 無 技 術(shù) 、 無 量 產(chǎn) 、 無 整 機 ） 概 念 機 。 
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 小 米 回 應(yīng) 柔 宇 指 責(zé) ： 雙 折 疊 手 機 系 自 研 ， 對 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轟 小 米 雙 折 疊 屏 手 機 ： 只 是 三 無 產(chǎn) 品 ， 扼 殺 創(chuàng) 新 。 
 “ 全 球 首 款 雙 折 疊 屏 手 機 ” 是 三 無 （ 無 技 術(shù) 、 無 量 產(chǎn) 、 無 整 機 ） 概 念 機 。 
 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 們 的 最 高 管 理 層 就 算 做 再 大 也 無 法 真 正 贏 得 業(yè) 界 和 用 戶 的 尊 重 ， 難 怪 業(yè) 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 們 ， 因 為 這 種 很 l o w 的 價 值 觀 不 值 得 尊 重 。 
 真 正 打 動 人 心 的 ， 是 贊 美 2 0 2 5 0 2 0 8 1 4 : 4 6 : 4 8 來 源 于 網(wǎng) 絡(luò) 有 團 隊 精 神 ， 做 事 認 真 。 
 承 認 別 人 的 價 值 ， 你 會 發(fā) 現(xiàn) 所 有 的 事 情 都 會 向 著 好 的 方 向 發(fā) 展 。 
 如 果 你 希 望 一 切 都 能 變 得 更 加 美 好 ， 就 從 改 變 自 己 開 始 。 
 一 個 故 事 讓 你 明 白 ： 員 工 到 底 是 更 需 要 管 理 ， 還 是 激 勵 ？ 2 0 2 5 0 2 0 8 1 4 : 3 6 : 1 4 來 源 于 網(wǎng) 絡(luò) 老 板 要 站 高 一 線 先 愿 意 舍 ， 員 工 才 能 腳 踏 實 地 努 力 創(chuàng) 造 。 
 老 板 開 始 關(guān) 注 員 工 的 需 求 與 情 感 ， 員 工 則 會 體 恤 老 板 的 壓 力 與 辛 勞 。 
 這 樣 才 能 形 成 良 性 的 互 動 。 
 如 何 提 升 信 用 卡 分 期 外 呼 營 銷 轉(zhuǎn) 化 率 ？ 2 0 2 3 0 2 0 9 1 3 : 5 6 : 3 7 張 彬 老 師 信 用 卡 分 期 業(yè) 務(wù) 是 信 用 卡 中 心 重 要 的 營 銷 業(yè) 務(wù) ， 如 何 有 效 提 升 信 用 卡 外 呼 分 期 的 轉(zhuǎn) 化 率 呢 ？ 今 天 大 彬 子 就 把 一 些 經(jīng) 驗 和 心 得 進 行 分 享 ： 提 升 聯(lián) 絡(luò) 中 心 運 營 效 率 的 十 大 建 議 2 0 2 4 1 2 0 5 1 6 : 2 9 : 4 3 隨 著 客 戶 需 求 的 不 斷 變 化 和 技 術(shù) 的 迅 速 發(fā) 展 ， 如 何 提 升 聯(lián) 絡(luò) 中 心 的 效 率 已 成 為 企 業(yè) 管 理 者 必 須 面 對 的 挑 戰(zhàn) 。 
 高 效 的 聯(lián) 絡(luò) 中 心 能 夠 顯 著 縮 短 客 戶 等 待 時 間 、 加 快 問 題 解 決 速 度 ， 并 最 終 提 升 客 戶 滿 意 度 。 
 以 下 是 從 行 業(yè) 顧 問 和 資 深 讀 者 那 里 總 結(jié) 出 的 十 大 建 議 ， 幫 助 您 推 動 聯(lián) 絡(luò) 中 心 朝 著 更 高 效 的 方 向 發(fā) 展 。 
 如 何 提 高 呼 叫 中 心 的 接 通 率 2 0 2 4 1 2 0 5 1 6 : 2 2 : 4 3 充 分 掌 握 接 通 率 的 計 算 方 式 和 影 響 因 素 ， 針 對 各 種 突 然 情 形 ， 靈 活 采 取 相 應(yīng) 措 施 ， 才 能 更 好 的 把 握 和 提 高 接 通 率 。 
 與 其 抗 拒 ， 不 如 組 隊 ： A I 與 人 工 共 赴 雙 人 舞 2 0 2 5 0 4 0 8 1 1 : 4 9 : 1 2 王 厚 東 老 師 A I 雖 然 在 效 率 與 成 本 控 制 方 面 具 備 顯 著 優(yōu) 勢 ， 但 在 面 對 復(fù) 雜 情 緒 、 特 殊 情 況 或 需 要 靈 活 處 理 的 問 題 時 ， 依 然 難 以 替 代 “ 人 ” 的 作 用 。 
 正 如 我 們 不 會 期 待 機 器 人 能 剪 出 T o n y 老 師 那 般 靈 動 的 發(fā) 型 一 樣 ， 客 服 工 作 中 蘊 含 的 細 膩 、 共 情 和 判 斷 力 ， 并 非 機 器 所 能 完 全 勝 任 。 
 借 力 大 模 型 ， 推 動 客 服 運 營 分 析 的 智 能 升 級 2 0 2 5 0 2 2 6 1 7 : 1 5 : 3 4 王 厚 東 老 師 隨 著 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 深 入 推 進 ， 客 服 行 業(yè) 正 面 臨 著 一 場 技 術(shù) 重 構(gòu) 。 
 根 據(jù) G a r t n e r 2 0 2 5 年 行 業(yè) 報 告 ， 全 球 大 多 數(shù) 大 型 呼 叫 中 心 已 經(jīng) 或 即 將 部 署 了 大 語 言 模 型 （ L L M s ） 。 
 以 D e e p S e e k 、 C h a t G P T 為 代 表 的 新 一 代 A I 技 術(shù) ， 憑 借 其 強 大 的 語 義 理 解 與 生 成 能 力 ， 正 在 從 根 本 上 重 塑 客 服 運 營 分 析 的 底 層 邏 輯 。 
 L L M s 不 僅 提 升 了 客 戶 服 務(wù) 的 效 率 和 質(zhì) 量 ， 還 推 動 了 運 營 分 析 從 傳 統(tǒng) 的 效 率 驅(qū) 動 轉(zhuǎn) 向 更 加 智 能 化 、 數(shù) 據(jù) 驅(qū) 動 的 全 新 范 式 。 
 A I 大 模 型 在 智 能 客 服 領(lǐng) 域 的 創(chuàng) 新 應(yīng) 用 2 0 2 5 0 2 1 9 1 3 : 3 9 : 0 3 A I 大 模 型 在 智 能 客 服 中 的 應(yīng) 用 正 逐 漸 改 變 傳 統(tǒng) 客 戶 服 務(wù) 的 模 式 ， 推 動 效 率 、 準 確 性 和 用 戶 體 驗 的 提 升 。 
 傳 統(tǒng) 的 客 服 系 統(tǒng) 通 常 依 賴 于 規(guī) 則 和 關(guān) 鍵 詞 匹 配 ， 雖 然 能 夠 處 理 簡 單 問 題 ， 但 在 應(yīng) 對 復(fù) 雜 、 模 糊 或 多 輪 對 話 時 存 在 局 限 性 。 
 而 基 于 A I 大 模 型 的 智 能 客 服 系 統(tǒng) ， 通 過 自 然 語 言 處 理 （ N L P ） 、 情 感 分 析 、 意 圖 識 別 等 技 術(shù) ， 能 夠 理 解 更 為 復(fù) 雜 和 多 樣 的 客 戶 需 求 ， 大 幅 提 升 了 響 應(yīng) 速 度 和 問 題 解 決 的 準 確 度 。 
 隨 著 技 術(shù) 的 不 斷 發(fā) 展 ， A I 大 模 型 不 僅 提 升 了 服 務(wù) 的 自 動 化 和 智 能 化 水 平 ， 還 能 夠 幫 助 企 業(yè) 實 現(xiàn) 更 高 效 的 資 源 管 理 和 服 務(wù) 優(yōu) 化 ， 最 終 使 得 客 戶 服 務(wù) 變 得 更 加 個 性 化 、 智 能 化 ， 從 而 增 強 企 業(yè) 與 客 戶 之 間 的 互 動 與 關(guān) 系 。 
 《 次 大 模 型 時 代 — D e e p S e e k 在 呼 叫 中 心 的 部 署 與 業(yè) 務(wù) 場 景 應(yīng) 用 》 2 0 2 5 0 2 1 2 1 6 : 2 8 : 4 5 繼 C h a t G P T 以 及 各 類 國 產(chǎn) 大 模 型 出 現(xiàn) 后 ， 在 算 力 不 足 ， 成 本 巨 大 的 背 景 下 ， D e e p S e e k 橫 空 出 世 ， 火 爆 全 網(wǎng) 。 
 從 2 0 2 3 年 開 始 呼 叫 中 心 行 業(yè) 從 業(yè) 者 從 最 初 的 熱 切 關(guān) 注 到 現(xiàn) 在 的 客 觀 看 待 ， 大 家 都 在 思 考 一 個 問 題 ， 那 就 是 D e e p S e e k 如 何 在 呼 叫 中 心 落 地 。 
 2 0 2 5 年 度 訓(xùn) 機 師 培 訓(xùn) 時 間 計 劃 表 2 0 2 5 0 2 0 8 1 4 : 1 0 : 2 9 福 祿 原 創(chuàng) 公 開 課 | 2 5 年 6 月 1 9 2 0 日 “ 走 進 標 桿 ” 活 動 第 二 站 中 國 聯(lián) 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 石 家 莊 站 2 0 2 5 0 4 2 5 1 4 : 0 0 : 5 9 福 祿 管 理 學(xué) 院 。 
 行 業(yè) 從 業(yè) 者 開 懷 暢 談 ， 共 享 平 臺 咨 詢 ， 開 創(chuàng) 職 業(yè) 發(fā) 展 與 業(yè) 務(wù) 拓 展 契 機 。 
 同 時 ， 為 打 造 “ 終 身 學(xué) 習(xí) 計 劃 ” ， 每 次 活 動 期 間 提 供 兩 場 專 題 學(xué) 習(xí) ， 如 “ 客 戶 體 驗 之 旅 、 C h a t G P T 深 度 學(xué) 習(xí) 、 心 理 學(xué) 場 景 標 準 評 議 、 數(shù) 字 運 營 自 動 工 具 創(chuàng) 新 、 服 務(wù) 營 銷 專 案 ” 等 ， 為 行 業(yè) 中 高 層 管 理 人 士 提 供 最 具 行 業(yè) 應(yīng) 用 度 的 熱 門 提 案 學(xué) 習(xí) 工 作 坊 。 
 中 國 聯(lián) 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 是 一 支 朝 氣 蓬 勃 、 團 結(jié) 向 上 的 年 輕 集 體 。 
 2 0 2 0 年 ， 為 加 快 客 戶 服 務(wù) 集 約 化 、 智 能 化 進 度 ， 實 現(xiàn) 全 國 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 提 升 、 服 務(wù) 成 本 下 降 ， 中 國 聯(lián) 通 整 合 資 源 在 全 國 設(shè) 立 四 大 熱 線 服 務(wù) 區(qū) 域 中 心 ， 其 中 中 國 聯(lián) 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 位 于 河 北 石 家 莊 ， 設(shè) 有 局 址 3 處 ， 座 席 2 7 0 0 余 個 。 
 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 始 終 堅 持 “ 以 人 民 為 中 心 ” 的 發(fā) 展 理 念 ， 以 “ 提 質(zhì) 、 降 本 、 增 效 ” 為 目 標 ， 通 過 在 線 熱 線 協(xié) 同 運 營 和 新 技 術(shù) 應(yīng) 用 ， 優(yōu) 化 服 務(wù) 資 源 配 置 ， 實 現(xiàn) 標 準 化 、 集 約 化 、 一 體 化 服 務(wù) ， 探 索 平 臺 化 運 作 ， 逐 步 轉(zhuǎn) 型 為 智 能 化 的 客 戶 運 營 中 心 ， 形 成 差 異 化 競 爭 優(yōu) 勢 。 
 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 依 托 統(tǒng) 一 架 構(gòu) 智 慧 客 服 系 統(tǒng) ， 全 量 承 接 河 北 、 內(nèi) 蒙 古 、 北 京 、 山 西 、 吉 林 、 江 蘇 六 省 （ 市 、 自 治 區(qū) ） 熱 線 業(yè) 務(wù) ， 在 大 幅 提 升 客 戶 感 知 的 前 提 下 ， 通 過 渠 道 資 源 整 合 、 底 層 能 力 共 享 和 集 公 開 課 | 2 5 年 4 月 2 7 2 8 日 上 海 站 《 次 大 模 型 時 代 — D e e p S e e k 在 呼 叫 中 心 的 部 署 與 業(yè) 務(wù) 場 景 應(yīng) 用 》 2 0 2 5 0 3 1 2 0 9 : 3 8 : 4 1 繼 C h a t G P T 以 及 各 類 國 產(chǎn) 大 模 型 出 現(xiàn) 后 ， 在 算 力 不 足 ， 成 本 巨 大 的 背 景 下 ， D e e p S e e k 橫 空 出 世 ， 火 爆 全 網(wǎng) 。 
 從 2 0 2 3 年 開 始 呼 叫 中 心 行 業(yè) 從 業(yè) 者 從 最 初 的 熱 切 關(guān) 注 到 現(xiàn) 在 的 客 觀 看 待 ， 大 家 都 在 思 考 一 個 問 題 ， 那 就 是 D e e p S e e k 如 何 在 呼 叫 中 心 落 地 。 
 D e e p S e e k 作 為 新 一 代 A I 驅(qū) 動 的 智 能 客 服 解 決 方 案 ， 憑 借 其 本 地 化 部 署 能 力 、 多 場 景 融 合 技 術(shù) 及 模 塊 化 工 具 生 態(tài) ， 為 行 業(yè) 提 供 了 突 破 性 路 徑 ， 但 在 具 體 的 應(yīng) 用 方 面 ， 行 業(yè) 同 仁 普 遍 關(guān) 注 以 下 問 題 ： 1 、 D e e p S e e k 有 什 么 不 同 ， 會 給 客 服 行 業(yè) 帶 來 什 么 ； 2 、 D e e p S e e k 與 當 前 智 能 客 服 的 關(guān) 系 如 何 協(xié) 調(diào) ； 3 、 D e e p S e e k 該 如 何 進 行 部 署 ； 4 、 D e e p S e e k 具 體 可 以 落 地 哪 些 場 景 ； 5 、 D e e p S e e k 如 何 提 高 呼 叫 中 心 工 作 效 率 ； 公 開 課 | 2 5 年 3 月 1 8 2 1 日 （ 線 上 + 合 肥 線 下 ） 人 工 智 能 應(yīng) 用 師 （ 智 能 客 服 ） （ 初 級 ） 培 訓(xùn) 認 證 課 程 2 0 2 5 0 3 1 1 1 4 : 3 9 : 2 3 作 為 新 興 崗 位 ， 如 何 培 養(yǎng) 客 戶 聯(lián) 絡(luò) 中 心 領(lǐng) 域 人 工 智 能 訓(xùn) 練 和 應(yīng) 用 的 專 門 人 才 ， 專 業(yè) 的 人 工 智 能 訓(xùn) 練 和 應(yīng) 用 的 培 訓(xùn) 體 系 是 怎 么 樣 的 ， 人 工 智 能 訓(xùn) 練 和 應(yīng) 用 人 才 如 何 幫 助 客 戶 聯(lián) 絡(luò) 中 心 提 高 運 營 的 效 率 和 水 平 等 ， 是 每 個 中 心 在 智 能 化 發(fā) 展 中 都 需 要 面 對 的 問 題 。 
 公 開 課 | 2 5 年 3 月 1 1 1 4 日 （ 線 上 + 合 肥 線 下 ） 人 工 智 能 應(yīng) 用 師 （ 智 能 客 服 ） （ 初 級 ） 培 訓(xùn) 認 證 課 程 2 0 2 4 0 9 1 1 1 7 : 4 2 : 0 7 目 前 我 國 在 人 工 智 能 應(yīng) 用 方 面 ， 智 能 客 服 是 主 要 應(yīng) 用 方 向 ， 不 完 全 統(tǒng) 計 數(shù) 據(jù) 顯 示 ， 全 國 人 工 智 能 相 關(guān) 從 業(yè) 人 員 中 ， 超 過 5 0 % 是 從 事 和 智 能 客 服 相 關(guān) 的 工 作 ， 可 以 預(yù) 見 ， 智 能 客 服 方 向 的 人 工 智 能 訓(xùn) 練 和 應(yīng) 用 的 人 才 ， 將 是 人 工 智 能 領(lǐng) 域 、 客 戶 聯(lián) 絡(luò) 中 心 行 業(yè) 人 才 需 求 的 重 點 之 一 。 
 公 開 課 | 2 5 年 3 月 6 7 日 成 都 站 《 次 大 模 型 時 代 — D e e p S e e k 在 呼 叫 中 心 的 部 署 與 業(yè) 務(wù) 場 景 應(yīng) 用 》 2 0 2 5 0 3 0 4 1 3 : 5 5 : 2 8 福 祿 管 理 學(xué) 院 繼 C h a t G P T 以 及 各 類 國 產(chǎn) 大 模 型 出 現(xiàn) 后 ， 在 算 力 不 足 ， 成 本 巨 大 的 背 景 下 ， D e e p S e e k 橫 空 出 世 ， 火 爆 全 網(wǎng) 。 
 從 2 0 2 3 年 開 始 呼 叫 中 心 行 業(yè) 從 業(yè) 者 從 最 初 的 熱 切 關(guān) 注 到 現(xiàn) 在 的 客 觀 看 待 ， 大 家 都 在 思 考 一 個 問 題 ， 那 就 是 D e e p S e e k 如 何 在 呼 叫 中 心 落 地 。 
 D e e p S e e k 作 為 新 一 代 A I 驅(qū) 動 的 智 能 客 服 解 決 方 案 ， 憑 借 其 本 地 化 部 署 能 力 、 多 場 景 融 合 技 術(shù) 及 模 塊 化 工 具 生 態(tài) ， 為 行 業(yè) 提 供 了 突 破 性 路 徑 小 米 回 應(yīng) 柔 宇 指 責(zé) ： 雙 折 疊 手 機 系 自 研 ， 對 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轟 小 米 雙 折 疊 屏 手 機 ： 只 是 三 無 產(chǎn) 品 ， 扼 殺 創(chuàng) 新 。 
 “ 全 球 首 款 雙 折 疊 屏 手 機 ” 是 三 無 （ 無 技 術(shù) 、 無 量 產(chǎn) 、 無 整 機 ） 概 念 機 。 
 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 們 的 最 高 管 理 層 就 算 做 再 大 也 無 法 真 正 贏 得 業(yè) 界 和 用 戶 的 尊 重 ， 難 怪 業(yè) 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 們 ， 因 為 這 種 很 l o w 的 價 值 觀 不 值 得 尊 重 。 
 活 動 與 會 議 公 開 課 | 2 5 年 7 月 1 4 日 （ 合 肥 線 下 ） 人 工 智 能 應(yīng) 用 師 （ 智 能 客 服 ） （ 初 級 ） 培 訓(xùn) 認 證 課 程 人 工 智 能 應(yīng) 用 師 （ 智 能 客 服 ） 的 課 程 專 門 針 對 智 能 客 服 開 發(fā) ， 囊 括 智 能 客 服 應(yīng) 用 的 六 大 核 心 能 力 ， 包 . . . [ 查 看 詳 情 ] 公 開 課 | 2 5 年 8 月 2 6 2 7 日 北 京 站 《 智 能 客 服 “ 破 局 力 ” 提 升 解 決 率 與 分 流 率 的 必 學(xué) 訣 竅 》 客 服 如 何 做 到 不 忘 初 心 ？ 公 開 課 | 2 5 年 6 月 3 6 日 人 工 智 能 應(yīng) 用 師 （ 智 能 客 服 ） （ 中 級 ） 培 訓(xùn) 認 證 課 公 開 課 | 2 5 年 6 月 8 9 日 河 南 許 昌 市 《 標 桿 企 業(yè) 學(xué) 習(xí) 之 旅 走 進 胖 東 來 學(xué) 經(jīng) 營 之 道 》 公 開 課 | 2 5 年 6 月 2 6 2 7 日 北 京 站 《 客 戶 體 驗 智 能 時 代 客 服 中 心 績 效 管 理 全 攻 略 》 從 戰(zhàn) 略 拆 解 到 執(zhí) 行 落 地 公 開 課 | 2 5 年 6 月 1 9 2 0 日 “ 走 進 標 桿 ” 活 動 第 二 站 中 國 聯(lián) 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 石 家 莊 站 公 開 課 | 2 5 年 4 月 2 4 日 2 5 日 杭 州 站 《 投 訴 處 理 “ 攻 守 道 ” 投 訴 全 場 景 拆 解 與 撤 訴 談 判 決 勝 密 碼 》 公 開 課 | 2 5 年 5 月 1 5 1 6 日 長 沙 站 《 2 0 2 5 銀 行 風(fēng) 險 高 級 研 習(xí) 班 》 公 開 課 | 2 5 年 4 月 2 7 2 8 日 上 海 站 《 次 大 模 型 時 代 — D e e p S e e k 在 呼 叫 中 心 的 部 署 與 業(yè) 務(wù) 場 景 應(yīng) 用 》 公 開 課 | 2 5 年 3 月 1 8 2 1 日 （ 線 上 + 合 肥 線 下 ） 人 工 智 能 應(yīng) 用 師 （ 智 能 客 服 ） （ 初 級 ） 培 訓(xùn) 認 證 課 程 公 開 課 | 2 5 年 4 月 2 5 2 6 日 上 海 站 《 小 紅 書 全 鏈 路 營 銷 實 戰(zhàn) 訓(xùn) 練 營 》 熱 門 文 章 培 訓(xùn) ， 我 們 必 須 玩 真 的 — — 好 課 程 需 要 “ 落 地 ” ， 好 項 目 更 需 要 “ 落 地 ” 一 個 學(xué) 習(xí) 項 目 要 想 讓 項 目 內(nèi) 容 真 正 落 地 ， 同 樣 需 要 在 項 目 實 施 的 不 同 階 段 設(shè) 計 相 應(yīng) 的 管 控 方 式 ， 確 保 . . . [ 查 看 詳 情 ] 提 質(zhì) 增 效 不 靠 加 人 加 班 ， 客 服 中 心 高 效 運 營 的 五 個 關(guān) 鍵 點 有 限 預(yù) 算 下 的 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 體 驗 打 造 處 理 客 戶 投 訴 的 4 個 要 點 重 新 定 義 好 服 務(wù) ： 從 “ 跪 式 ” 到 “ 平 等 式 ” 的 進 化 客 服 中 心 服 務(wù) 規(guī) 范 與 服 務(wù) 用 語 客 服 班 組 長 ： 如 何 修 煉 自 己 的 核 心 能 力 ? 公 開 課 | 2 5 年 6 月 1 9 2 0 日 “ 走 進 標 桿 ” 活 動 第 二 站 中 國 聯(lián) 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 石 家 莊 站 大 模 型 時 代 ， 是 時 候 對 你 的 知 識 庫 進 行 升 級 了 與 其 抗 拒 ， 不 如 組 隊 ： A I 與 人 工 共 赴 雙 人 舞 公 開 課 | 2 5 年 3 月 1 8 2 1 日 （ 線 上 + 合 肥 線 下 ） 人 工 智 能 應(yīng) 用 師 （ 智 能 客 服 ） （ 初 級 ） 培 訓(xùn) 認 證 課 程 公 開 課 | 2 5 年 4 月 1 3 1 4 日 ? 河 南 許 昌 市 《 標 桿 企 業(yè) 學(xué) 習(xí) 之 旅 走 進 胖 東 來 學(xué) 經(jīng) 營 之 道 》 公 開 課 | 2 5 年 4 月 1 6 1 8 日 北 京 站 《 用 戶 體 驗 設(shè) 計 師 （ 高 級 ） 認 證 班 》 呼 叫 中 心 書 籍 推 薦 【 通 信 行 業(yè) 投 訴 處 理 法 律 法 規(guī) 手 冊 】 隨 著 訴 訟 成 本 的 降 低 ， 客 戶 通 過 訴 訟 程 序 來 解 決 糾 紛 的 概 率 越 來 越 大 ， 而 小 額 訴 訟 程 序 簡 化 了 以 往 的 繁 瑣 流 程 ， 提 高 了 訴 訟 的 便 捷 性 。 
 . . . [ 查 看 詳 情 ] 【 管 理 的 按 鈕 】 在 人 員 流 失 率 居 高 不 下 的 呼 叫 中 心 行 業(yè) ， 很 多 人 在 直 觀 印 象 中 將 薪 酬 定 為 罪 魁 禍 首 。 
 誠 然 我 們 不 排 除 錢 的 因 素 。 
 且 ， 我 們 也 明 晰 不 同 團 隊 導(dǎo) 致 離 職 的 原 因 各 不 相 . . . [ 查 看 詳 情 ] 【 電 話 行 銷 、 輕 松 成 交 （ 第 一 部 ） 】 “ 電 話 行 銷 ” 一 直 都 有 相 當 難 度 。 
 想 想 ， 我 們 自 己 有 幾 次 是 接 到 陌 生 人 電 話 ， 就 決 定 買 他 東 西 的 ？ 要 讓 人 家 一 次 就 突 破 我 們 的 心 防 ， 哪 那 么 容 易 ？ 可 是 反 過 來 ， . . . [ 查 看 詳 情 ] 【 生 命 數(shù) 字 密 碼 總 有 一 個 數(shù) 字 掌 控 著 你 的 命 運 ！ 】 比 九 型 人 格 更 精 準 ， 與 星 座 、 塔 羅 并 列 為 西 方 三 大 神 秘 學(xué) 。 
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 誠 然 我 們 不 排 除 錢 的 因 素 。 
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 誠 然 我 們 不 排 除 錢 的 因 素 。 
 且 ， 我 們 也 明 晰 不 同 團 隊 導(dǎo) 致 離 職 的 原 因 各 不 相 同 . . . [ 查 看 詳 情 ] 掃 一 掃 微 信 二 維 碼 關(guān) 注 更 多 好 文 關(guān) 注 客 戶 運 營 管 理 公 眾 號 友 情 鏈 接 飛 象 網(wǎng) | 新 浪 科 技 | 客 戶 世 界 | 飛 象 網(wǎng) | 新 浪 科 技 | 中 國 服 務(wù) 外 包 網(wǎng) | 比 特 網(wǎng) | 通 信 世 界 | 賽 迪 網(wǎng) | C I O 時 代 | 搜 狐 I T | 網(wǎng) 易 科 技 | 計 世 網(wǎng) | 硅 谷 動 力 | I T 專 家 網(wǎng) | 泰 爾 網(wǎng) | 中 國 信 息 產(chǎn) 業(yè) 網(wǎng) | 網(wǎng) 界 網(wǎng) | C 1 1 4 通 信 網(wǎng) | 中 國 S P 聯(lián) 盟 網(wǎng) | 呼 叫 中 心 培 訓(xùn) | 中 國 通 信 工 業(yè) 協(xié) 會 | 中 國 通 信 在 線 | 計 世 資 訊 | 呼 叫 中 心 頻 道 | 電 話 營 銷 | 中 國 外 包 網(wǎng) | 極 客 網(wǎng) | e w o r k s | 總 裁 網(wǎng) | 中 國 人 力 資 源 經(jīng) 理 C o p y r i g h t 2 0 1 1 2 0 1 9 北 京 福 祿 文 化 傳 媒 有 限 公 司 版 板 所 有 京 I C P 備 1 0 0 5 0 8 3 7 號 — 1

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